学校服务质量提升方案

学校服务质量提升方案（通用29篇）

学校服务质量提升方案 篇1

　　质量是学校的生命线。教学质量是在教学过程中产生，并受教学过程中诸要素制约。为此，我校在教学管理中注重过程管理，优化教学要素，以提高教学质量。

　　一、注重过程管理。

　　备课、上课、作业、辅导、复习、考查等若干个教学环节，环环相扣组成教学单元；若干教学单元首尾相接组成一定的教学周期；若干教学周期循环往复，螺旋上升，构成完整的教学过程。教学质量就是在一个个教学环节、教学单元、教学周期，以至整个教学过程中一项项形成、一点点积累、一步步提高的。忽视了哪个阶段，哪个步骤，都会影响整个流程的进展，影响整体质量的提高。只有整个教学过程中各环节都能按标准、上规格，终端质量才能得到保证。

　　㈠确目标，全程管理。

　　学校明确提出目标——教师在培优补差上加大力度，不放弃一个学生，每班学生合格率力争100%，优秀率不断提高。具体要求是：起始年级人人过关，段段过关，避免分化。如每年进行一年级的汉语拼音验收，五年级英语字母验收等。过渡年级关注中差生，滚动推进，补差补缺，促进全面提高。如进行计算能力、应用题数量关系专项训练测试等。毕业年级侧重抓好中优生，培优拔尖，发挥龙头作用，不放弃差生，保证每个学生合格毕业。

　　㈡范操作，全程控制。

　　1、组织学习检查，规范日常教学工作。学校期初组织教师学习“教师课堂教学常规”、“学科组长岗位职责”等教学规范，让每一位教师明确日常教学工作要求；学期中途由各学科组组织教师互查常规执行情况，相互学习，相互促进，共同提高；实行推门课制度，了解教师教学常规执行情况。

　　2、加强学科组建设，落实课堂教学研究。各学科组每周进行教学研究活动，紧扣《课标》要求，理清“三维度”目标，在传承和扬弃中重构“双基”。通过一系列课题等科研工作，在传授知识中提高能力，在培养能力中寻求知识，使教师和学生得到同步发展。

　　3、加强集体备课，实现优质资源共享。认真备课，充分做好课前准备工作是上好课的前提。平时工作中加强集体备课，围绕某个教学内容，确定集体备课主讲人，谈对教材的理解把握、教学设计，通过集体讨论进一步优化教学目标、教学过程、教学方法，为提高课堂教学效率作好充分准备。

　　4、进行学科调研，加强教学质量监控。平时着重通过对备课、上课、作业、单元检测、期中调研等几个环节了解每位任课教师教及每位学生学的情况，在此基础上，定期召开年级组长例会、学科组长例会、学生座谈会，进行详细分析，及时调整教学策略。

　　二、优化教学要素。

　　教学质量是受教学过程中诸要素制约的。教师、学生、教材、手段、方法、环境等影响着教学质量，其中教师素质是提高教学质量的第一要素，因此我校十分重视教师队伍建设，努力培养一支具有良好的政治教养、高尚的道德涵养、丰富的教育素养、良好的知识结构的教师队伍；同时抓学生的养成教育及发挥家庭教育作用，切实提高教学质量。

　　㈠训师资，整体提高。

　　1、加强对教师进行师德教育。教师树立敬业勤业、无私奉献的精神，实施爱心教育，确立面向全体学生，不让一个学生掉队的.思想，加强责任制，深入探讨和逐步形成有效的教学管理机制。

　　2、加大对教师专业成长的培训力度。通过多种方式培训教师，主要立足校本培训，同时结合考察培训、专家辅导等，在探讨中提高教艺；通过集体备课，实现优质资源共享；通过师徒结对，以老带新的形式，缩短青年教师成长周期，形成整体水平的提高。

　　㈡范言行，奠定基础。

　　良好的学习习惯是提高教学质量的重要因素。学校开展“争十星”活动，加强对学生的养成教育。通过活动，培养学生良好的生活习惯、学习习惯、文明礼仪、社会公，学会一些基本的学习方法，提高学习能力；形成良好的学风、班风、校风；为学生的可持续发展奠定坚实的基础。

　　㈢校合力，共商教育。

　　营造全社会关心孩子的氛围。办好家长学校，提高家长对家庭教育重要性的认识，指导家长进行家庭教育。本学期开始，增加家长学校活动次数，以年级组为单位，各年级每学期开办一次家长学校，与家长共同探讨家庭教育，家校紧密结合，为孩子的健康成长而努力。

　　在实践中我们深切体会到：只有规范教学过程，提高教师整体素质，培养学生良好习惯，家校紧密配合，才能保证教学质量的稳步提高。

学校服务质量提升方案 篇2

　　一、激发学生的美术兴趣，使之积极参与到美术学习中

　　近代教育家第斯多惠曾说过：“我们的教育艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。”托尔斯泰也曾明确指出：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生的兴趣。”由此可见，激发学生兴趣的重要性。美术教学中，教师同样需要激发学生的兴趣，将其转化为一种持久的动力，从而使学生积极参与到课堂学习中。那么，如何做才能激发学生的美术兴趣呢？

　　1.精心导入，激发兴趣。好的导入犹如磁石，能牢牢地吸引学生的注意力。如果教师在上课伊始就采取比较新颖、奇异和有趣的方法导入新课，让学生对新课知识产生强烈的好奇心和求知欲，学生就能提早进入学习状态，更加聚精会神、专心致志地听你讲课，更加认真积极地讨论和研究问题，并全身心地投入到课堂教学活动中。

　　2.体验成功，激发兴趣。成功有利于激发学生的兴趣，增强其自信心。一方面，教师要善于捕捉学生的闪光点，哪怕是一些离奇的想法、一次童心的萌发，教师都应给予肯定和鼓励。另一方面，对于学生的优秀作品，教师也应为其提供平台，向全班学生展示，从而使学生体会到创作的成功感。这样，学生就能在教师和同学的肯定中体验到成功的快乐，积极参与到美术学习中。

　　二、发挥学生的主体作用，变重“教”为重“学”

　　以往传统教学中，教师往往采用“灌输式”“填鸭式”教学法，支配着整个课堂，学生始终被动地接受知识的传授，致使课堂教学成为了教师对学生的单向“培养”活动。这种以教为主的教学模式极大地挫伤了学生的学习热情，影响了学生的学习效果，窒息了他们的创造性。有鉴于此，为了提高课堂教学质量和学生的学习效果，教师就要一改以往以自己为主体的教学方式，变重“教”为重“学”，将学生确立为课堂主角，充分发挥他们的主体作用，使之自始至终都参与到教学过程中，并指导他们学会观察、学会表现、学会思考、学会分析，从而使他们掌握开启美术大门的钥匙。

　　三、合理选择教学内容，体现职校特色

　　中职美术课具有特殊性，其应与学生所学专业相结合，为学生的未来发展提供帮助，从而使学生更好地服务于社会。这就要求教师根据学生的专业特色，合理选择教学内容，并有所侧重。如幼师专业的学生将来从事的是幼儿园工作，美术教学中知识与技能的传授面就要广一些，将重点放在儿童画、想象画、命题画以及基础性的素描、水粉、水彩等方面，需要注意的是不必做太高的要求；机电专业可以侧重于石膏几何体素描的写生以及各种透视画法的传授；计算机和服装专业，着重色彩基础知识和平面设计知识与技能的传授，侧重色彩搭配、构图布局等；商贸财会专业着重书法课，要求学生掌握美术欣赏及美术常识性的知识、技能等。

　　四、采用直观性的教学手段，提高课堂教学质量

　　直观教学手段可以使绘画知识更加具体化、形象化，有利于学生更好地记忆理论知识和掌握绘画技能、技巧。多媒体、实物展示、范画、示范教学等都是直观性教学的重要手段。多媒体图文并茂，将其应用到中职美术教学中能够变抽象为直观，更好地吸引学生的注意力，使他们更轻松地掌握美术知识；实物教学能使学生辨认事物本质特征，培养他们观察事物的能力；范画教学能培养学生的悟性，教师应让学生欣赏不同风格的范画，以开阔他们的眼界；示范教学运用较多，教师示范，能使学生直接领会作画方向与步骤，明确重点、难点，培养他们的逻辑思维和归纳、概括能力。总而言之，只要教师在教学中从学生实际出发，根据教学内容，适时采用合理的教学手段，给学生以直观理解，美术课堂教学质量就一定能够得以提高。

　　五、培养学生的审美能力，提高他们的综合素质

　　中职美术教学中，教师除了传授理论知识和技能外，还要重视学生审美意识和审美能力的'培养。而欣赏美术作品，为学生讲解美术作品，不失为陶冶学生情操、提高他们的审美能力的一种好方法。在中外建筑的教学中，教师可从介绍中外建筑的历史以及文化内涵入手，通过选择不同造型又有特殊意义的建筑，如“故宫”“金字塔”等让学生欣赏，在欣赏的过程中使学生了解不同建筑的特色和文化背景，从而使他们看到美、发现美，在脑中构成美，提高审美能力。另外，教师还可选择一些人类历史上的美术精品，加强欣赏和评述这个重要环节的教学，如梵高的《星月之夜》、达芬奇的《蒙娜丽莎》、张择端的《清明上河图》、徐悲鸿的《群马图》等，这些作品思想深邃、富于理性、和谐秀美，有利于唤起学生的情感体验，提高他们的综合素质。

　　六、丰富课外实践活动，促进学生交流

　　组织、开展各类美术活动，有利于培养学生的自信心、自豪感，使之更好地互动交流，为学生未来的发展开创更大的空间。活动的方式有很多，如可以定期举行教师和学生美术作品的展览；请专家到校开办讲座；经常性地带领学生走出学校，到社会上观摩学习；带领学生去野外写生，引导学生去感知周围千姿百态的物象等。在活动中，学生可以更好地交流，重新审视自己作品的不足，大胆地调整自己的思维，从而不断地改善自己的创造形象。

　　总之，提高中职美术教学质量是一项长期且艰巨的任务。我们只有与时俱进，不断更新自己的教学理念，从学生实际出发，悉心研究教法，体现职业学校特色，才能提高美术教学质量，真正让美术教育从泥沼里走出来，发挥其应有的作用。

学校服务质量提升方案 篇3

　　一、把40分钟的课堂作为提高教学质量的主阵地

　　课堂是教师实现自我，展现自我的舞台：是学生学习知识，不断成长的圣地，是师生共同努力提高教学成绩的主阵地、主战场。“主战场”的战打好了，教学的效率和质量都有了。因此，我们要将课堂教学当做头等大事对待。

　　1、做好课前准备。这里说的准备不光是教案、课件、教具和学具的准备，更重要的是教师自我心理上的准备。

　　2、钻研教材，精心设计教学环节，上好每一节课。教学环节必须简洁、又可操作性，要适合本班的学生，要利于学生接受。只有在吃透课标、深钻教材、研究学生的前提下，才能做到精心备课，在教学中胸有成竹和有的放矢。在备课过程中，不仅要考虑到怎样教，还要考虑到学生怎样学。

　　3、注重课堂评价，多表扬学生，让学生充分意识到自己的优点。同时要特别注意培养那些内向、胆小的学生是自信心。在我们的学生中有一些学生，他们的成绩一般，上课认真听讲，也按时完成作业，但上课回答问题的时候声音很小，或从不主动回答问题。这样的学生其实是有很大潜力的，只要我们老师抓住机会适时表扬，他们的成绩肯定会有一个飞跃。

　　4、精讲多练，重在落实----优化课堂教学模式

　　课堂教学要精讲多练，把大量的空间和时间还给学生，让他们自由支配，做学习的真正主人。对于基础较差的学生，可灵活调整讲授时间，但也不宜超过50% 。精讲多练是教师主导与学生主体的具体体现。精讲，即蜻蜓点水，画龙点睛，直截了当，不绕圈子，不说题外话；多练，即学生反复实践和应用，这是学生吸收和消化知识的重要途径。练可以是口头的、笔头的，个体的或集体的，也可以是单项的或综合的。要提高课堂教学质量，还必须注重当堂知识当堂消化，杜绝课内损失课外补的不良做法。将大量的`课堂练习变成了课外作业，加重了学生的课业负担和心理负担。学生每天埋头挣扎在作业堆里，无法自主支配，无法发挥特长。课内损失课外补的做法于人于己都没有好处。不仅自己的教学内容没有教过手，心中没有塌实感，有的甚至炒“回锅肉”，费力不讨好；而且会僵化师生关系，学生怨声载道，拒而远之，久则产生厌学情绪，何谈提高教学质量？

　　二、培养学生的学习兴趣

　　兴趣是最好的老师，是求知欲的源泉，是推动学生学习的内部动力，所以要调动学生的主动性，让他们爱上老师，爱上数学课。契可夫认为：“就教学工作的效果来看，很重要的一点是要看师生之间的关系如何。”教学过程不仅是学生的认知过程，也是一种活生生的师生情感交流过程。师生之间“情不通”则“理不达”，很难实现主导与主体的紧密配合。教师的主导作用就在于调动和发挥学生的主动性。《学记》上说，“亲其师，信其道”，而“信其道”就会产生“学其理”的积极性。只要我们多去关心他们，上课时都用亲切的语言和她们沟通，多表扬少批评，用商量代替命令，课下多和他们谈心，从生活上多照顾她们，那她们肯定会喜欢上你，进而喜欢上你的课。

　　三、注重学生学习习惯的培养

　　1、培养课堂上听讲的习惯

　　2、培养课堂上说的习惯

　　3、培养“思”的习惯

　　4、培养认真做作业的习惯

　　四、培优辅差，持之以恒

　　由于学生先天条件、所受学前教育以及生活环境不同，所以出现差异在所难免。既然差异存在，我们就要想办法减少差异，这就需要培优辅差。特别在辅差方面要持之以恒，教学知识都是一环扣一环的，如果有一环知识脱节没跟上，那差距就会越来越大，知识欠账就会越来越多，再去补难度就加大了。最后要让培优辅差对象之间形成竞争趋势，无论是优生还是后进生，给他们每个人确立一个竞争对手，让他们互相追赶。

　　总之，提高教学质量的方法颇多，我们要因材施教，实事求是地采取适合本班条件、情况的具体措施来完善常规教育教学。然而，提高自我，研究课标，活化教材，融洽师生关系，活跃教学气氛，优化课堂结构，狠抓落实，始终是行之有效的重要方法。只要付诸具体行动，持之以恒，我们的教学就一定会取得事半功倍的效果。

学校服务质量提升方案 篇4

　　一、加强教学常规管理，向管理要质量

　　（一）认真备课 ，备好课是上好课的前提，教师要重视备课工作，认真钻研大纲（课程标准）、教材，结合学生实际，编制教学目标，设计教学过程，确定教学方法，选择教学辅助手段，做到目标明确，重点突出，教材处理恰当，教案设计层次清楚，重视学法，教师做到超周备课，各学科备课组坚持每周一次的集体备课制度，讲究备课实效。

　　备课的基本要求：

　　认真钻研大纲（课程标准）和教材。大纲（课程标准）是教学的基本依据，教师应认真学习领会大纲（课程标准），深入钻研教材，把握教材重、难点，明确教学目的、教学原则以及各年级各学科的教学要求和任务，整体把握教学内容之间的联系和衔接。

　　1、深入了解学生。了解所教学生的“双基”掌握情况、缺漏所在、心理特点，以便因材施教，提高教学的实效性。

　　2、认真编写教案。教案是教师统筹规划教学活动的设计方案，其内容应包教学内容 ( 或课题 ) 、教学目的要求、教学重难点、教具学具准备、课时分配、授课时间、教学过程、板书设计、作业设计、教学后记等。

　　3、认真写好教学后记。教学后记重点写教学过程的得与失，教后的体会与认识，以及对教学效果的自我评价和原因分析，把改进措施以及对某些问题的看法与体会写于教案后，以积累经验、提高教学水平。

　　4、坚持每周一次的集体备课。做到“三定”：定时间，定内容，定主讲人； “五备”：备大纲（课程标准）、备教材、备教法、备学法、备训练，重点研究本学科教与学的改革与创新。

　　5、以课题为龙头带动教研，语文教研组开展“新课程模式下的备课改革”课题研究，以四种表格模式为主，重点减轻教师的备课负担，同时进行必要的业务自学和教学研究。

　　（二）认真上课

　　课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施教育的主阵地。教师要牢固树立“以学生发展为本”的思想，优化教学方法和教学手段，努力提高课堂教学效率。面向全体，因材施教，积极实行启发式、讨论式教学，开展研究性学习和合作学习，引导学生质疑、调查、探究，努力构建自主、合作、探究的课堂教学模式，培养学生的创新精神和实践能力。

　　上课的基本要求：

　　1、认真作好课前准备，遵守学校教学常规，准时进入课堂。

　　2、衣着整洁大方、教态亲切，不穿背心、拖鞋上课，不坐着上课。

　　3、语言文明、规范、使用普通话教学。

　　4、不得提前下课，不准拖堂。

　　5、关心爱护学生，不讽刺、挖苦、体罚和变相体罚学生，不剥夺学生的上课时间，依法保障学生受教育的权利。

　　6、体育活动、实验、综合实践等课，要严密组织、加强指导、保障学生安全。

　　7、不带移动通信工具进课堂，上课时不使用移动通信工具。

　　8、上课时间，不会客，不擅自离开课堂，不做与本节课无关的事。

　　9、严格按课表上课，不私自调课、占课，因病因事调课需经教导主任同意并做好登记。

　　10、认真组织学生做好眼保健操，不得挤占该时间。

　　11、理化生教师做好演示和分组实验。

　　（三）认真辅导

　　辅导是教学的补充和重要环节，是因材施教，提高教学质量的途径之一，教师要重视学生学习过程和学习方法的辅导工作。

　　要求做到 :

　　1、认真拟定优等生、后进生辅导计划，并做好辅导记载和成绩跟踪。

　　2、平时对学生提出的疑问要及时耐心地给予指导和帮助。

　　3、根据不同对象确定不同辅导内容，采取不同的辅导措施，对后进生要热情关怀、重点辅导，对优等生要加强培养，发展其特长， 并依次带动中间的学生，以求得全校学生的共同发展。

　　4、结合学生实际情况，实施分类辅导，使后进生的成绩有明显进步，使优等生的爱好特长得到发展。

　　（四）精心布置和认真批改作业

　　教师要根据教材内容，精心设计课堂和课外作业，既有统一要求，又能体现因材施教，既不加重学生负担，又能保证练习质量。教师要认真批改作业，重视作业的讲评，切实为改进教学和提高质量服务。

　　布置和批改作业的基本要求：

　　1、作业的形式要多样，可分口头、书面、思考、实验、操作、制作、测量、观察、调查等，要求九年级每周开设一节阅读课，七、八年级每周开设两节阅读课，力求能开拓学生知识面，启发学生思维、培养学生能力。

　　2、作业的`内容要精选，份量适当，难易适度，并具有层次性、思考性、应用性、开放性。严格按照上级规定，控制作业总量，既不加重学生负担，又能保证练习质量。课堂作业必须当堂完成。

　　3、作业的规格要统一，严格要求学生认真、按时、独立完成作业，做到书写工整、格式规范、步骤清楚、书面整洁。

　　4、批改作业要及时、认真、细致、不漏批错批。当天的作业当天批改，作文必须在下次习作前批改结束，作文批改要有总批和眉批，批语要有针对性、指导性，字迹要工整。

　　5、重视作业的讲评，对学生作业中出现的主要问题，要及时讲评和纠正。对好的作业要予以表扬，同时督促学生订正错误，对无力订正的学生应进行面批。

　　（五）认真进行考核

　　1、严肃考试纪律，学生诚信考试，杜绝作弊现象。

　　2、评分标准客观、统一，阅卷做到公正、公平、合理，及时做好成绩统计，成绩评定继续实行等级制。

　　3、鼓励和引导学生自我评价，注重评价主体的多元化和对学生学习和发展过程的评价，各班建立学生成长记录袋。

　　4、做好学生综合性评价工作，以道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现等六个方面的基础发展目标为依据，全面反映学生的发展状况。

　　二、重过程管理，向过程要质量

　　为强化教学过程管理，确保我校教学质量奋斗目标的全面完成，必须制定并严格执行以下教学过程管理制度：

　　1、坚持听课制度

　　（1）学校行政每期听课、评课不少于20节，其中随堂听课不少于10节。

　　（2）教研组长听课、评课不少于15节，其中随堂听课不少于10节。

　　（3）课后要主动与授课教师交换意见，提出自己对该课堂教学的意见和看法，使教师不断转变教学观念，改进教学方法。（重点以2＋2模式开展评课）

　　（4）教导处、教科室、教研组定期、不定期进行教学常规抽查，巡视班级教学状况，强化课堂教学监管力度。

　　2、坚持教学巡导制度

　　成立以校长为组长，其他行政人员为成员的教学工作巡导组，定期不定期对所辖小学教学工作进行巡视和督导，确保教学工作正常运行。

　　3、坚持学月检查制度

　　（1）每学月对教师的备课、上课、作业批改等“六认真”情况进行一次全面检查。

　　（2）每次检查要有结论、检查人要签名，加盖学校公章并做详细记载。

　　（3）每次检查后，学校要在教师会上作总结，对“六认真”工作做得好的要表扬鼓励，对存在的问题要实事求是地提出，限期整改。

　　4、坚持教学质量监控制度

　　（1）教导处认真做好学期、学年考试安排并及时召开全片教学质量分析会，找问题，添措施，不断改进教学方法，千方百计提高教学质量。

　　（2）每次教学质量分析会，应找准薄弱年级、薄弱学科和薄弱教师的薄弱问题所在，采取有效措施，加以重点督导，制定相应的复习计划。

　　三、狠抓教师培训，规范学生行为

　　建立一支优秀的教师队伍，是提高教学成绩的前提条件，通过各类渠道的培训要提高教师自身的业务素质。狠抓学生的德育工作，以“五个尊重，六种习惯”的养成作为突破口，营造良好的学习氛围。创建全员学习、全面学习、全程学习的学习型校园。

　　四、完善奖励机制

　　继续坚持和完善教学质量激励机制，对完成教学质量目标的学科教师，按《松山镇教师奖励办法》、《教师年度考核量化打分表》给予相应的奖励和加分。

学校服务质量提升方案 篇5

　　教学质量是学校的生命线。20xx年是青田县教育局确定的“提高教学质量年”，这一主题抓住了我们农村学校诸多问题的关键，更为农村学校的发展指明了前进的方向。唯物辩证法告诉我们，事物总是一分为二的，我们在看到农村学校教学改革取得重大成绩的同时，也不能忽视存在的突出问题。结合个人工作实际，谈谈对农村学校提高教学质量的体会，请各位同仁予以批评指正。

　　一、农村学校影响教学质量的主要问题

　　（一）提高教学质量的思想不统一，理解比较片面

　　由于人们对义务教育的指导思想和义务教育的性质、任务缺乏正确的认识，有的教师不是真正的从教育改革出发，研究如何提高教育质量，而是在错误思想指导下，把提高教学质量纳入片面追求升学率的轨道。

　　（二）农村学校教学设备条件较差，急待改善

　　农村学校的校舍建设得到了明显改善。但是，从农村学校的教学设备来看，还存在着不少问题：一是电教设备条件差，多媒体教室缺乏严重。二是损坏的教学实验仪器不能及时更新，缺乏专业实验管理人员。三是农村学校大多数学校设有图书室，但藏书量严重不足。

　　从教师用书方面看，除订购为数不多的报刊外，教育理论书籍很少，各科教学的实用书籍更少而且陈旧，直接影响教师的学习和提高，直接影响教学效果。从学生用书方面看，藏书量也很少。此外，农村学校的卫生室设备也很简陋。这一切，都直接影响教学工作的顺利进行和教学改革的深入开展。

　　（三）农村学校课程设置与课程内容存在严重弊端，迫切需要进行深入的改革

　　课程结构改革的实质是实现课程的现代化和课程的科学化。现行农村学校课程设置与课程内容脱离农村学校学生实际，某些课程内容还脱离农村学生的生活环境与实际经验，缺乏趣味性与启发性，课程内容普遍地存在着偏多、偏深、偏难的状况，必须予以改革和解决。

　　（四）农村学校教育评价存在严重问题，不适应素质教育的迫切要求

　　教育评价是科学地管理学校的一个重要环节。农村学校教育评价的现状很不适应素质教育的要求，存在着严重的问题：

　　一是背离培养目标的要求。

　　二是评价范围狭窄，对学生评价偏重考试科目、偏重知识与机械记忆方面的考核，忽视了学生知识结构的完整和身心的全面发展。

　　三是评价方法单一。

　　基本上是试卷的分数化评价，以笔试为主，所以口头表达能力、动手操作能力、心理发展及行为表现等诸多方面都得不到客观的评价。四是功能片面。评价具有导向、鉴定、诊断、反馈、调节、激励、决策等多种功能，然而目前的教育评价仅仅强调了它为升学淘汰服务的选择性功能，把评价作为一种目的而不是有效的.教育手段来促进学生的发展。这些“拔苗助长”式的评价，严重的束缚了学生发展。为此，要真正提高教学质量，就必须认真改革教育评价的指导思想、原则和方法，建立科学的素质教育评价指标体系。

　　（五）农村学校教师队伍质量偏低，急需培训与提高教师队伍水平

　　农村学校教师队伍质量偏低，急需加以培训与提高。教师队伍存在的。主要问题是：

　　一是教龄短、学历低、教学经验少，

　　二是师资数量不足，学科结构不合理。农村学校教师队伍数量不足，而且教师配备不合理，教师严重缺乏，导致专业课教学质量普遍低下。

　　三是教师队伍的不稳定，影响教学工作顺利进行。随着经济发展，出国、经商、向高级学校流动等，农村学校教师流失日趋严重，从而使教学质量明显下降。四是农村学校学校规模小，人员编制紧张，单一文化知识型的教师很难适应教改的要求。农村学校急需“复合型”的教师，但目前农村学校绝大多数是单一文化知识型的教师，这就很不适应教改发展的形势的要求。

　　二、农村学校提高教学质量的措施

　　（一）、统一思想、提高认识，正确理解提高教学质量的重要意义

　　教学质量是学校永恒的主题，随着经济社会的发展，人们对优质教育有了更多的需求。一所学校要取信社会，必须提高教学质量，一位教师，要取信家长，也必须提高教学质量。提高教学质量既是教师的职责所在，更是教师价值之所在。学校充分利用例会、政治学习、专题座谈等提高全体教师的质量意识，把全体教师的思想统一到提高教学质量这一学校中心工作上来。

　　（二）、广开财源，努力改善教育教学设施

　　每一个农村学校几乎都面临同样的资金困难，学校要把有限的资金用在关键的工作中，充分利用有利社会资源，形成全社会共同办学的良好氛围，向上级要一些、自己省一点、社会筹一部分，广开财源，争取资金，添置各类教育教学设备，改善校园面貌。

　　（三）、深化课程改革，进一步优化教学行为，全面提高学校教学质量。

　　以初三教学为龙头，促进学生的全面发展和提高。紧抓初三教学不放松，提高教学质量的关键在初三。初三段全体教师同心同德，全力打好最后的攻坚战。一是重视学科竞赛，努力培养学业拔尖学生；二是重视团队协作，形成合力；三是以生为本，抓好优生的差学科，着力促成学生的全面发展。

　　促进学生特长和全面发展相结合，积极优化对初二、初一的教学行为。贯彻新课程改革精神，改进课堂教学。在课堂教学中采用选做题的形式，对优生布置相应的提高性作业，课后再由教师进行强化指导；采用兴趣小组形式对数学、科学优秀生进行指导，发挥组内教师的集体智慧，轮流对学生进行指导；举行数学和自然竞赛，对获奖学生进行表彰。严格控制各科作业量，通过教研组交流、讨论，商定每科作业的上限量和作业形式，作业资料由各年段段长严格把关，避免重复作业减轻学生课业负担；教务处定期对学生进行问卷调查，从结果来看，学生效果比较好。

　　（四）、推进新课改研究和实验，促进教师专业化发展。

　　以校本教研为基础，积极加强横向交流，促进教师专业发展。一是在校本教研的基础上，进一步推进教材处理自主化、课堂教学主体化、教研活动主题化的教学研究新思路。选派教师参加省、市、县级新课程等专题培训。通过培训，真正促进教师教育观念的转变，同时让教师进一步反思自我教学行为，提高教学实践能力。

　　规范课题管理，教科研工作取得突破性进展。加强课题研究的过程管理，既注重参与率，更注重课题研究的质量与实用性，把教学与科研有机结合。

　　（五）、充分发挥教育优势，探索一条具有校本特色的德育新路子。

　　形成以培养学生自主意识为目的、星级文明班级为依托的德育管理模式。在原有班级量化考核的基础上，积极落实三项竞赛及星级文明班级考核制度，努力培养学生良好的行为习惯。同时，培养学生自主管理意识，全面推行学生会干部管理模式，轮流到的学生分成若干管理小组，分派到不同岗位对学生每天的仪表仪容、清洁卫生、晨跑两操、用餐作息等方面进行全程管理。

　　以班主任为核心，形成了一支优秀的德育骨干队伍。积极发挥班主任在德育中主要地位，班主任认真开好“四会”，即主题班会、班主任例会、班级经验交流会、家长会，在组织活动中提升管理水平。各班级轮流开出主题班会公开观摩课，班主任和科任老师要多方协作，同时要通过积极撰写教学案例、论文来提高理论水平。

　　以活动促发展，开展丰富多彩的教育活动。积极发挥班级主体地位，以班会课为主阵地，采取灵活多样的`教育形式，开展系列教育活动。抓好主题班会、办好班报等班级常规活动。加强爱国主义教育，规范升降国旗、国旗下讲话等制度，深入开展爱国和爱校教育。

　　积极整合学校、家庭、社会教育资源，拓展德育教育渠道。如积极组织家访密切家校联系，设立学校心理咨询室加强心理健康教育；开展警校共建进行针对性法制教育等。

　　一是开展教学大视导、大诊断、大整改活动。以各阶段不同年级学业监测成绩基础，遵循以“缩小差距，消除分化，推动均衡，提升质量”为目标，以教导处、各教研组骨干教师、各科室队伍为主体。由陶春鸽校长带队，分组深入全镇所有学校，通过全程参与学校一日教育教学活动，从学校管理、教师教学、学科教研、学生学习等层面全方位视导。寻求困扰学校教学质量提高的主因，针对问题逐条分析，形成诊断报告，提出整改建议，跟踪督导，限期整改。对成绩提升较大的学校和教师进行奖励和评优评先等方面的倾斜。

　　二是建立中心小学和各完小两级连片教研工作新常态。成立“教研共同体”，启动实施连片教研活动，着力解决规模较小学校难以开展大教研的实际问题。依据地域特点，将全镇划分为南北两大片区，同时结合镇校实际，定期开展活动，每个大片区每学期开展活动不少于四次，每个完小每月开展活动不少于一次，逐步形成“中心校统筹安排，教导处组织实施，片区龙头校引领示范，片区成员校共同参与”的连片教研工作常态，在此基础上，逐步培育，建立起能独立活动的镇级兼职教研队伍。

　　三是深入推进教研下校活动。把握“研究重心下移，研究阵地前移”的教研工作方向，通过“课题指导、观课评议、送教下乡、课例研讨、专题研究”等多种形式，开展约点课、观摩课、送培进校、热点研讨、课题指导等丰富多彩的教研下校活动，传播新理念，带去正能量，促使教研工作接地气、出效益。

　　四是举办全镇教师出题、解题能力大赛。以教育质量提升为目标，试题研究为导向，解题能力为突破口，促进教师专业发展为目的，分学段举办全镇教师出题、解题能力大赛，引导教师深入学习《课标》，研究教材，动手习题，命制一套高水平的学科试题。全面提升教师的解题能力和业务素质，积极营造勤奋笃学、严谨治学、不断进取的良好风气，为全镇教育教学质量的提高奠定能力基础。

　　五是构建教干服务基层长效机制。出台管理办法，从日常教研常规活动规范入手，建立长效机制，持续推动各校教学质量水平。要求每位教干按职务分别听评课不少于100节、80节、60节；每月与学科教师进行一次交流，参加一次教研活动；发现各校教育教学中存在的实际问题，制定解决问题方案，尤其是加大薄弱学校的指导和帮扶工作。

学校服务质量提升方案 篇6

　　教学管理是学校管理的一项中心工作，其实施水平直接影响教育教学质量的高低。在教育改革不断深化的新形势下，现代学校的教学管理，必须做到遵循教育的基本规律，运用科学的管理手段和方法，实现教学管理的决策科学化、运行规范化、手段现代化、督查系统化，管理人性化。

　　1、强化教学管理，优化管理模式

　　（1）教学管理是整个学校管理的核心。把教学工作管理好了，可以保证学校形成正常的教学秩序、工作秩序、生活秩序，有利于提高教学质量，促进学生的全面发展和健康成长。教学管理的进步会带来学校教学质量的不断提高。这就要求加强教学管理制度建设，明确教师岗位职责；加强领导，把教学工作落到实处；抓好科组建设，共同研究教学内容、教学方法和教学手段，做到互学互教，共同提高。

　　（2）加强专业建设、实验室与实习基地建设。专业建设的好坏直接关系到学校的生存发展，建设好的专业学校才能发展壮大。实验室及实训基地建设在学校教学工作中有着举足轻重的作用。要根据各专业的特点和需要，不断更新和添置教学仪器设备，确保教学实验开齐开足。要加大实践教学的比重，坚持实验、实习、实训相结合，努力争取“零距离上岗”。实行毕业证与职业资格证书相结合的“双证书”制度。

　　（3）抓教研。学校不仅要重视教师的教学工作，还要抓好教学研究工作，鼓励和支持教职工参加科研，以教研促教学。

　　2、建设一支优良素质的师资队伍

　　师资队伍建设，这是提高教育教学质量的关键，建设一支素质优良、结构合理、专兼结合、特色鲜明的师资队伍，是提高人才培养质量、形成办学特色的关键。要根据专业建设需要制订好教师队伍建设规划，重点抓好中青年骨干教师的培养与提高，高度重视发挥老教师的传、帮、带作用。努力提高中、青年教师的技术应用能力和实践能力，使他们既具有扎实的基础理论知识和较高的教学水平，又具有较强的专业实践能力和丰富的实践工作经验。解决师资力量的缺乏，要积极从企事业单位聘请有经验的教师，适应专业变化的要求。要淡化基础课教师与专业课教师的界限，优化课堂教学，向40分钟要质量。这是提高教学质量的关键。

　　（1）教师上课时要体现“精、气、神”，精力充沛、气势旺盛、神采飞扬。学生喜欢听你的课，学习兴趣高涨，教学效果当然就好，教学质量就能不断提高。

　　（2）灵活运用各种教学原则、教学方法与教学手段。这是全面提高教学质量的有效措施，在教学中贯彻少而精的教学原则：一是教师对教学内容要分清主次，明确重点和难点。讲授时把重点、难点讲清讲透，次要内容可略讲或不讲，或将它作为作业布置下去，让学生练习。二是由于教学内容多，授课学时有限，在讲授时只能精选一些有决定意义的.、有代表性的内容加以精讲。具体做法是:精选内容，精辟地讲解,学生学得精通。精通，不仅让学生对所学的知识能真正理解，融会贯通，而且能举一反三，触类旁通，使智能得到开发。

　　（3）教学方法要多样化。一是要确立学生的主体地位。由过去以“教”为主转为以“学”为主，以学生为中心开展活动，激发学生的学习兴趣，使学生爱学、勤学和善学。二是要注重学生知识的形成过程。教师在教学活动中应使学生理解知识的产生和发展，在分析和解决问题时，能从多角度入手，全面把握。三是注重发展学生的个性，培养学生的爱好和特长，让不同程度、层次和爱好的学生各有所得，各有所成。四是要重点培养学生的思维能力和创造能力。鼓励学生打破思维常规，引导学生独立思考，启发学生多角度、全方位观察、分析问题。五是强化实践性教学，提高学生的操作和动手能力。

　　（4）对教师的基本要求。一是充分做好备课工作。是讲课前的活动中最重要的环节。在这方面多下一些功夫是非常必要的。二是全面掌握课程内容。对课程内容不但要深刻理解，而且要做到全面掌握。这是对教师的基本要求。三是认真编写教案。教案应当包括全部要讲的内容。四是合理组织讲课内容。确定讲课内容的多少，决定于教学大纳要求。课程内容前后次序的安排，要符合学生学习的规律，要由浅入深，由易到难，要注意分散难点，突出新概念。五是注意课堂表达方式。教师必须精神饱满，认真投入，态度要端正大方，语言要通俗易懂。六是及时检查总结提高。教师在每次讲课后，一定要及时进行检查小结。看看哪些方面是成功的，哪些方面是失败。最好是在检查总结以后立即找出改进的办法，在不断地改进过程中，提高自己的讲授艺术和教学水平。

　　3、丰富管理模式，保证管理人性化

　　学校的可持续发展有赖于教师的可持续发展，作为管理者应将“理性”管理与“人性”管理有效结合起来，刚柔并济，张弛有度，注重人的因素，激发群体潜能，这正是使“人”自身得到全面发展的人本管理。为建设一支高素质的教师队伍，学校在“尊重教师、依靠教师、发展教师”的思想指导下，关注教师发展，以事业凝聚教师，为教师搭建展示自己才能的舞台，帮助教师实现自身价值。

　　学校管理中的规章要“刚”，以人本则应“柔”，刚柔并济，从常规管理向特色管理的转化，从单向管理向全方位管理的转化，从经验型管理向科学化管理的转化，保证了教学质量的稳步提高。

　　总之，现代中职学校的教学管理涉及范围广、内容多，只有不断探索实践，才能在管理模式、管理方法上取得突破性进展，从而提高教学质量，增强办学效益。

学校服务质量提升方案 篇7

　　两年来，在新一届校领导班子的带领下，全校上下进一步强化责任意识，聚焦教学中心，整体教学成绩逐步回暖。为进一步提升教学质量，特制订如下措施。

　　一、学校层面：创新管理方法，建立长效机制

　　1、发挥教研组的力量，以“半日教研”为抓手落实好集体备课制度，缩小学科内老师的差距。

　　2、严抓教学常规，落实好“年级周检，学校月检”的教学常规管理制度。

　　3、完善考试和成绩质量分析制度，每月一次的教学质量测评由学校统一安排统一调度，建立自上而下的质量分析制度。

　　4、干部力量下沉，督导年级管理，校委会成员与年级主任捆绑式管理，协同年级主任做好学生管理、教师管理，严抓教学常规的落实。

　　5、遵循二八原则，通过随堂测、周测、月测，做好堂堂清、周周清、月月清三清工作。

　　6、抓好学生管理，做好过程调控，明确不放弃任何一个学生，完善考试和成绩质量分析制度，建立学生成绩变化跟踪机制。

　　二、教师层面：优化教学观念，发挥榜样力量

　　1、在教研组内深入扎实开展教材、课标、中考题的研究，从而提高教师的业务水平。

　　2、通过请进来、走出去的方式，积极组织教师参加培训，开拓教师视野，提升教师专业素质，确保每年培训费用不低于20万元。

　　3、完善教师梯级队伍建设，通过“青蓝工程”和校级名师工作室，发挥骨干教师的带头作用，保障每个名师工作室每年活动经费不低于2万元，进一步打造我校优秀教师队伍。

　　4、启动教师读书富脑工程，每年拿出3万元用于教师专业书籍的购买，保证每人每年至少阅读两本教学专著，打造一支学习型、科学型的教师队伍，

　　5、以课题研究带动教研深入，确保每年有三至五项课题省市区立项，同时做好每个课题1万元的.研究经费保障工作。

　　三、学生层面：常抓学生管理，促成浓厚学风

　　1、重视优秀生的培养，学困生转化，边缘生提高工作，做好学生自主学习、探究学习的集训工作。出资20万元，积极对外联系各类专业机构，加大对学生的培养力度。

　　2、以信息化教育实验班为点，带动学校逐步推开信息化教学，以互联网+教育大容量的信息化教学激发学生学习潜能，转变学生学习方式，提升课堂效率。

　　3、预计出资20万元，通过购买第三方服务的方式，进一步充实丰富校本课程，全面提升学生综合素质。

　　4、继续加大全员管理力度，抓好学生管理，营造良好学习氛围。同时每学年初，投入资金5万元，组织全校规模的军训，提升学生整体面貌。

　　5、落实学生导师制，将每名学生分配到人，实现全员育人。

学校服务质量提升方案 篇8

　　为进一步改善城市公共交通基础设施，规范公共交通运营秩序，提升公共交通服务质量和群众满意度，制定本工作方案。

　　一、总体目标要求

　　遵循“以人为本、普惠于民”的发展理念，增强“以人民为中心”的思想，彻底改变我市公共交通行业存在的问题，全面提升我市公共交通出行质量，使我市城市公共交通优先发展政策得到进一步落实、公共交通设施得到进一步改善、公共交通服务质量得到大幅提升、公交智能化水平得到较大进步、队伍作风进一步优化，进一步提升群众对城市公共交通的满意度和获得感。

　　二、组织领导机构

　　为及时解决公共交通工作中存在的问题，确保效果落实，形成长效管理机制，决定成立北海市公交服务质量提升行动工作领导小组（以下简称领导小组），具体负责组织协调等工作。组成人员如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　领导小组办公室设在市交通运输局，具体负责督促、协调与统筹实施。办公室主任由林明豪同志兼任，副主任由陈润龙、罗皞、刘显旭、秦明松（市综合执法局副局长）、陈宽（市交通运输局副局长）、李声文（市道路运输服务和信息中心主任）兼（担）任。

　　三、提升行动时间

　　即日起至20xx年12月31日。

　　四、工作内容及责任分工

　　（一）优化公交线路网

　　优化公交线路和站点设置，解决线路及站点设置不合理，导致线路重复率高、车辆绕行过多、乘客在途时间长的问题，进一步优化乘坐体验，提升公交出行分担率。

　　工作措施：根据《北海市近期城市公共交通发展规划（20xx-20__）》，对公交薄弱区域、旅游景点以及非直线系数较大的19条公交线路进行优化调整，提高公交网络的覆盖率，年内调整完成。

　　实施时间：20xx年12月31日前

　　牵头单位：市交通运输局；责任单位：市公安局、自然资源局、市政管理局

　　（二）改造完善公交候车亭

　　对不统一、不规范、不美观的公交站点候车亭、站牌全面进行集中更新改造，体现北海特色，全面提升公交形象，改善群众候车环境。

　　工作措施：编制《北海市公交候车亭改造建设方案》，根据建设设计方案对市区公交候车站点进行全面建设改造，总投资概算约5820万元，对市区582个公交候车站点进行改造。公交候车亭建设改造根据实际情况采取以下方式进行投资建设：方案一是按照特许经营协议由公交企业负责投资建设和维护管理；方案二是通过公开招投标引入社会资本投资建设和维护管理。

　　实施时间：20xx年10月至20__年6月

　　牵头单位：市交通运输局；责任单位：市公安局、财政局、自然资源局、市政管理局，北海供电局

　　（三）完善公交站场及配套设施建设

　　合理规划建设一批公交枢纽站（首末站）、充电桩和公交专用道，解决目前公交枢纽站（首末站）、充电桩缺乏和运营速度低，公交车辆在城市道路上进行调度折返干扰城市交通等问题。

　　工作措施：一是建设临时充电点11处共17个充电桩，总投资425万元，由公交企业负责投资建设。二是根据《北海市近期城市公共交通发展规划（20xx-20__）》，分年度规划实施公交枢纽站（首末站）7个，建设用地总量共3.9公顷，项目用地由政府直接划拨，公交企业负责投资建设。三是规划4条公交专用道，分别是:北海大道（云南路至南珠大道段）、四川路（北部湾路至北海大道段）、广东路（北海大道至银滩三号路段）、北京路（北海大道至站前路段），总长度20公里，总投资630万元，资金由市财政预算安排，市政管理部门负责组织逐步实施。

　　实施时间：20xx年12月31日前

　　牵头单位：市交通运输局、市政管理局、自然资源局，北海供电局；责任单位：市财政局等相关单位

　　（四）促进运输服务质量持续提升优化

　　进一步巩固集中整治行动阶段各项成果，不断完善制度机制，解决好从业人员服务意识不强、司机聘用难等问题，不断提升服务质量。通过强化行业监管和执法检查，避免各类问题的回潮反弹。

　　工作措施：一是指导和督促企业健全内部管理制度，完善奖惩机制，激发从业人员热情服务的主动性、持续性。二是形成长期的教育培训制度，增强司机文明服务和规范操作的主动意识，提升服务水平。三是积极学习先进、创新措施，进一步加强行业监管和执法检查，坚持“公交线路长”制度，强化督查巡查力度，组织人员进一步加强对公交行业明察暗访和执法工作。四是各级各部门要按照职责分工，举一反三，同步加强对出租汽车和客运班线、旅游客运、农村客运等方面的管理与整治，严厉打击“黑车”非法营运和出租车异地经营等行为，全面提升交通运输行业整体服务质量。

　　实施时间：20xx年12月31日前并长期坚持

　　牵头单位：市交通运输局、综合执法局；责任单位：各县区政府，涠洲岛旅游区管委会，领导小组各成员单位

　　（五）加强公交信息化智能化建设

　　与专业第三方合作，解决公交车不能定位的问题，确保乘客可通过手机APP查询公交车实时位置。结合监管工作需要，启动公交信息化监管平台和便民系统建设，实现管理部门对公交运营全方位监管和数据分析，提高公交监管和便民信息化水平。

　　工作措施：一是联系第三方机构协助解决和完善公交车定位问题，乘客可通过手机APP软件查询公交车实时位置。资金由公交企业自行落实。二是委托第三方专业机构调研设计，启动建设公交信息化监管平台和智能公交系统，资金由市财政安排。

　　实施时间：20xx年12月31日前

　　牵头单位：市交通运输局；责任单位：市财政局

　　（六）建立健全科学规范的财政补贴和管理机制

　　按照交通运输部督导组指导意见，参照其他城市先进做法，建立健全财政补贴公交和公交运营和服务质量考评机制，解决成本收入测算不明晰、补贴方式粗放、考评不科学的现状。

　　工作措施：请求交通运输部及所属科研院的'业务指导，委托第三方专业机构调查研究，编制《公交企业近三年运营成本监审》《公交运营成本规制办法》《公交运营财政补贴办法》和《公交运营服务质量考核办法》，资金概算约140万元，由市财政安排。

　　实施时间：20xx年12月31日前

　　牵头单位：市交通运输局；责任单位：市财政局、发展改革委

　　（七）完善优先发展城市公共交通联席会议制度

　　强化优先发展城市公共交通联席会议作用，加强组织领导，形成优先发展城市公共交通的合力。

　　工作措施：建立优先发展城市公共交通联席会议制度，每季度召开优先发展城市公共交通联席会议不少于1次，也可根据实际情况随时召开，及时研究和解决优先发展城市公共交通发展中遇到各种问题。

　　实施时间：20xx年12月31日前并长期坚持

　　牵头单位：市交通运输局；责任单位：联席会议各成员单位

　　五、工作要求

　　（一）提高站位，增强认识

　　公交专项整治行动、提升行动是市委、市政府作出的一项重要工作部署，各县区、各单位各部门要充分认识此次公交服务质量提升行动的重要性，提高政治站位和思想认识。要清醒认识到城市公共交通是我市对外的形象窗口、是城市的文明窗口，如果不采取有力措施加强对公交行业的管理整治，将会严重影响我市的城市形象和创建全国文明城市工作的顺利开展。必须采取有力措施，加大各方投入，着力解决难题，推动北海城市公共交通面貌实现质的提升和转变，打造完善的公共交通体系，大力提升公交服务质量，让群众共享北海经济社会发展的成果。

　　（二）加强建设，整顿作风

　　要大力开展作风整顿和队伍建设，动员全市上下进一步解放思想、改革创新、扩大开放、担当实干，推动北海高质量发展。全市交通运输行业要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，以公交服务质量问题为教训、以整改提升行动为抓手，深刻剖析问题根源，进一步加强干部队伍管理，大力整治工作作风，强化责任意识和主动担当，着力打造为民务实、担当作为、作风优良的干部队伍。要以铁的纪律、严的作风继续抓好问题整改，落实好自治区党委、自治区政府和市委、市政府的决策部署，不断提升城市形象和优化营商环境。

　　（三）落实责任，措施到位

　　坚持政府主导、政策扶持原则，认真落实国家和自治区关于优先发展城市公共交通的政策意见，推进公共交通与城市经济社会的同步发展、优先发展。各县区、各单位各部门要进一步加强对城市公共交通优先发展工作的组织领导，形成各负其责、通力合作的局面，确保各项整治工作落实到位。各县区、各单位、各部门要制定具体措施，强化政策、资金支持和人力保障。提升行动所需资金由各级财政予以保障，纳入公共财政体系，统筹安排、重点扶持。公共交通设施建设涉及政府部门的审批手续要特事特办、立即办理，涉及市本级行政事业收费一律免除。

学校服务质量提升方案 篇9

　　为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。

　　一、指导思想及目标任务

　　以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。

　　二、组织领导

　　20xx年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。

　　三、方法步骤

　　（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。

　　（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）

　　（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。

　　（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。

　　四、建立监督检查机制

　　加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。

　　五、总结活动开展的经验和教训

　　一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的`经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。

学校服务质量提升方案 篇10

　　1构建分层管理小组

　　对护理人员的能力、考评测试、临床培训成绩以及经验等方面进行综合分析后，根据层次管理制度对每个护理人员的工作职责进行分级。主要3个管理层面，护士长、责任护士以及执行护士。其中，护士长负责对全部病房的工作进行管理；责任护士主要引导执行护士对患者的护理、治疗、健康指导以及检查等工作，另外，严格监督并指导执行护士的日常工作；执行护士主要对具体操作进行负责，及时发现、上报患者出现的问题。对妇科人力资源以及病床实际情况进行考虑后，确定人员配备。如根据我院妇科人力资源和病床实际情况，人员配置如下：1名护士长，4名责任护士，2名执行护士。护士长的选择，严格按照竞聘上岗制度选择；责任护士要依据竞争上岗制以及业务能力水平作为参考依据，择优担任；准责任护士要具备本科、大专毕业证以及护士职业资格证等；执行护士主要由具备中专毕业证以及护士职业资格证的人员任职；责任护士对执行护士起指导作用。

　　2护理层级管理法

　　护理层级管理模式主要由护士长、责任护士以及执行护士构成，逐步构建为医生、护士与患者三者之间的工作模式，实施责任护士全面责任制以及连续排班制度，对各个小组的护理方案进行制定，正确实施护理操作步骤，对护理服务质量以及护理满意度进行检查。护士长对本科室的护理工作全面负责，及时发现护理工作中存在的问题，对护理方法进行适当调整。

　　3排班制度

　　医院不同科室的工作量受到工作时间因素的影响，因此，要根据不同科室，制定出相对应的排班制度。制定连续8h工作3班制，减少交接班次数，增强安全系数，如将工作时间分为3个阶段：每个时间段安排的值班人数不能少于6个人，排班时根据床位分为3个责任小组，安排责任护士进行全面负责；另外，人员配置可以根据以下时间段进行分配，根据各个时间段的工作量以及护士的工作状态，对护理人力资源进行合理调配。

　　4在提高临床护理服务质量中护理层级管理的作用

　　近年来，人们的生活质量越来越高，在护理理念中，需要增加人性化理念，患者在对医院医疗水平进行关注的同时，越来越多地关注医院护理质量。责任管理逐渐成为现代管理的发展趋势，在医院实施责任管理，能够有效提高医院管理水平，促进医院管理的健康、快速发展，有效提高护理质量，体现出护士的价值。对护理满意

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