药店管理的规章制度

药店管理的规章制度（精选19篇）

药店管理的规章制度 篇1

　　药品购进管理制度

　　（1）为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

　　（2）采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

　　（3）严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

　　①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；

　　②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；

　　③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

　　（4）采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

　　（5）购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

　　（6）购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

　　（8）对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

　　（9）购进进口药品要有加俯货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

　　（10）采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

　　（11）质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。

　　药品质量验收管理制度

　　（1）为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

　　（2）药品质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培训和地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

　　（3）验收员应根据合法票据，对到货药品进行逐批验收。

　　（4）验收药品应在待验区内进行，在划定的时限内及时验收。般药品应在到货后1个工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。

　　（5）贵重药品应由双人进行验收。

　　（6）验收时应根据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查：

　　①药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良应、注意事项以及贮藏条件等；

　　②验收整件药品包装中应有产品合格证；

　　③验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语：非处方药的包装有国家规定的专有标识；

　　④验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮片应标明汽、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；

　　⑤验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》验收；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件；

　　⑥验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。

　　（7）验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

　　（8）验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期不足6个月的药品不得入库。

　　（9）对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人审核处理。

　　（10）应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、汽、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。验收记录应保存至超过药品有效期年，但不得少于三年。

　　（11）验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包装不牢固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。

　　药脾存管理制度

　　（1）为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药脾存质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

　　（2）按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容。

　　（3）应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的。底垫、货架等储存设施，配必要的库房温湿度监测和调控设施；

　　（4）应设温湿度条件适宜的恒温库。阴凉库温度≤20℃，冷库（指冰箱）温度在210℃之间，各库房相对湿度应控制在45%75%之间。根据药脾存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。

　　（5）按照药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。具体要求：药品与非药品、内服药与外用药应分开存放。

　　（6）库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。

　　（7）根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并根据库房条件及时调节温湿度，确保药脾存安全。

　　（8）药奇放应实行色标管理。待验区、退货区黄色：合格品区绿色；不合格品区。

　　（9）对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单存放，并有明显标志。

　　（10）实行药品的效期储存管理，对效期不足6个月的`药品应按月进行催销。

　　（11）储存中发现有质量问题的药品，应立即将营业场所陈列和库存的药品集中控制并停售，报质量负责人。

　　（12）保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防尘、防污染、防潮、防鼠、防虫、防霉变等工作。

　　药品养护管理制度

　　（1）为规范药品仓储养护管理，确保储存药品质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

　　（2）建立和健全药品养护组织，配备与经营规模相适应的养护人员，养护人员应具有高中以上文化程度，经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

　　（3）坚持以预防为主、消除隐患的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全、有效。

　　（4）质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品养护工作计划、处理药品养护过程中的质量问题、监督考核药品养护的工作情况等。

　　（5）养护人员应配合仓管人员做好库房温湿度监测和调控工作，根据库房温湿度状况，采取相应的措施并做好记录。每日上午89时、下午34时各记录一次库内温湿度。

　　（6）根据库存药品流转情况，按季度进行药品质量的养护检查，并做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

　　（7）对中药饮片按其特性，采取干燥方法进行养护。

　　（8）对效期不足6个月的近效期药品，应按月填报“近效期药七销表”。

　　（9）建立仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。

　　（10）对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，及时通知质量负责人进行复查处理。

　　（11）定期汇总、分析养护工作信息，并上报质量负责人。

药店管理的规章制度 篇2

　　一、岗位描述

　　1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员

　　2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理，并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

　　二、工作细则：

　　1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

　　2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

　　3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

　　4、按门店发展趋势，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划，经批准后执行。

　　5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

　　6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

　　7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

　　8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

　　9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

　　10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

　　11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

　　12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

　　13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

　　14、积极完成上级交待的其他工作。

　　15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

　　16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

　　17、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

　　18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。

　　19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。

　　21、协助营业员、收营员的工作。

　　22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

药店管理的规章制度 篇3

　　一、某某药店主要负责人全面负责医疗保险管理工作，明确一名专职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。建立由医保管理负责人、药师、计算机信息员等人员组成的管理网络小组，负责对所属的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

　　二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的'考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚。明确专人搞好医保药品库的维护和管理。

　　三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。

　　四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

　　五、严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保专用处方配售，由药师在处

　　方上审核签字。非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况。

　　六、定点药店应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供24小时配药服务，做好夜间服务情况登记。

　　七、收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。

　　八、定点药店遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。

　　九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为。

　　十、加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。

药店管理的规章制度 篇4

　　1、为加强定点零售药店的管理，规范定点零售药店的服务，保障参保人员用药安全，根据国家、省、市政府及社会劳动保障部门颁布的城镇职工基本医疗保险定点零售药店各项配套政策规定和管理办法，特制定本制度。

　　2、严格遵守国家和省有关法律法规，并在主管部门的领导下，认真遵守各项规定，严格按照有关要求开展医保管理工作，不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保人员提供优质高效的服务。

　　3、严格按照有关规定规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。

　　4、坚持数据备份工作，保证网络安全通畅。

　　5、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。

　　7、认真做好目录维护工作，及时上传增、减项目，确保目录维护工作准确无误。

　　8、基本医疗保险药品销售管理规定：

　　（1）在为参保人员提供配药服务时，应核验其医疗保险证历本和社会保障卡，做到证、卡、人一致。

　　（2）严格执行处方药和非处方药管理规定。在提供外配处方药购买服务时，接收的应是由定点医疗机构执业医师或助理执业医师开具并签名的外配处方，处方经在岗药师审核并在处方上签字后，依据处方正确调配、销售；外配处方不准擅自更改，擅自更改的外配处方不准调配、销售；有配伍禁忌或超剂量的外配处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字后，方可调配、销售；外配处方应保存2年以上备查。

　　（3）非处方药可以由参保人员直接在定点零售药店根据病情进行选购调配。 ①非处方药调配应当遵守基本医疗保险用药管理有关规定，严格掌握配药量，；对有

　　限制使用范围的非处方药，应按基本医疗保险限制使用范围的有关规定调配、销售；②参保人员选购非处方药时，药师应提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。在调配非处方药前，应在参保人员就医证历本上作详细配药记录，记录内容有购药日期、药品名称、规格、数量及金额，并加盖包括药店名称、药师姓名的专用章，同时还应提醒参保人员使用非处方药的注意事项，仔细阅读药品使用说明书后按说明书使用。

　　（4）基本医疗保险参保人员外配处方一般不能超过7日用量，急诊处方一般不超过3日用量；患有恶性肿瘤；系统性红斑狼疮；血友病；再生障碍性贫血；精神分裂症；慢性肾功能衰竭的透析治疗；列入诊疗项目的器官移植后的抗排异治疗和高血压病伴有心、脑、肾、眼并发症之一者；糖尿病伴感染、心、肾、眼及神经系统并发症之一者；脑血管意外恢复期（出院后一年内）；冠心病；肺结核；慢性肝炎等需长期服药的慢性病、老年病，处方量可放宽至一个月。但医师必须注明理由。抗菌药物处方用量应遵守卫生部和我省有关抗菌药物临床合理应用管理规定。

药店管理的规章制度 篇5

　　一、营业员日常行为规范：

　　1、上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款5元。

　　2、上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。

　　3、注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10—50元。

　　4、在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。严重者罚款5—10元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。

　　5、营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。

　　6、接待顾客积极，主动，热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。

　　7、营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。

　　8、代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。

　　9、没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。

　　二、环境卫生与药品陈列：

　　1、个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员10元。

　　2、药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0.5元给予处罚，以此类推！

　　3、药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符的将进行每个品种0.5元的处罚。

　　4、中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。

　　5、门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现将扣当班当组5元。

　　三、销售制度：

　　1、不得擅自抬高C类品种价格，必须严格按照定价销售。如有违反者罚款5元。

　　2、营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。

　　3、营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。

　　4、不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的，每次罚款5元，

　　5、营业员之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。

　　6、门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。

　　7、营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。

　　8、如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。

　　9、必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人员。不得虚报，谎报。

　　10、对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送代金劵（代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字）。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。

药店管理的规章制度 篇6

　　一、店面形象管理

　　1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。

　　2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

　　3、门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

　　4、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　5、门店要灯光柔和，亮度适中。

　　6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

　　7、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。

　　8、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

　　9、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

　　10、门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

　　11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

　　12、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

　　14、门店周边环境应保持整洁有序。

　　二、服务规范管理

　　（一）着装仪容

　　1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2、上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

　　3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

　　4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

　　（二）行为举止

　　1、站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。

　　2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。

　　3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。

　　4、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

　　6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　（三）接待顾客

　　1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。

　　2、当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之不理。

　　3、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。

　　4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

　　5、坚持问病售药流程：

　　①、问顾客需求是什么？（您要点什么？）

　　②、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）

　　③、问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有病吗？您检查过没有？）

　　④、问用药史和过敏史；（您用过什么药？对过敏吗？）

　　⑤、介绍药品的功效与特点等；（这药有作用，是治疗！）

　　⑥、介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？这药是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

　　⑦、叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

　　⑧、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。

　　⑨、在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。

　　⑩、在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。

　　6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

　　停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗，顾客在挑选商品时：

　　1.有任何催促的言行，决不能说：“能不能快点，我们要下班了”此类的话，应象平常一样耐心为顾客提供服务。

　　2.盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。

　　3.用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。

　　三、门店日常管理

　　1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

　　2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

　　3、检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。

　　4、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

　　5、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。

　　6、商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。

　　7、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

　　8、上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。

　　9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

　　10、一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。

　　11、调班、请假需店长批准。

　　12、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司人事部批准。

　　13、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

　　14、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。

　　15、各级主管人员对员工应该亲切指导。

　　16、工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行

　　17、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　18、要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么问题等，以备门店督导检查考核。

　　19、各门店应该采取收支两条线，即货款和其他费用支出分开，以免造成帐务混乱、费用的支出应该凭收据进行，且不可以从货款中扣拨。

　　20、各连锁店应该定期进行盘点核查，以确保帐货相符，对于不相符的'，需要提交书面报告说明，并采取相应措施。

　　21、各门店应该积极预防出现过期商品。

　　22、商品销售价格，原则上按系统规定的零售价销售，对于需要变价销售的需各连锁店的店长同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。

　　四、门店人员管理

　　（一）店长岗位

　　1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

　　2、切实贯彻执行公司各项管理制度，对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

　　3、对门店货物安全负有管理责任，每月组织门店的盘点工作，做到经营商品货帐相符（盘点前先上报盘点计划）。

　　4、对门店现金管理负有相应责任，及时上缴货款、每月与财务核对购、销、存明细帐，做到帐货相符。

　　5、对门店请货计划，店长应该审核，有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。

　　6、对相关票据，文件资料，要妥善保管保存包括进货凭证等）。

　　7、负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。

　　8、对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，需要建立相应的台帐，附上明细和相关票据。

　　9、负责安排店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。

　　10、负责协助驻店药师做好药品质量监督工作，督查效期商品，并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。

　　11、负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行，确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。

　　12、负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作，保证数据准确性和及时性。

　　13、负责贯彻执行规范服务，积极处理门店纠纷。

　　14、负责组织门店相关人员会议工作，及时解决存在的问题，对店员提出的合理化建议及时上报运营部。

　　15、对每月销售情况进行必要的总结，对发现的问题要采取必要的应对措施，并以书面报告的形式上报营运部，以便制定更加合理的销售政策。

　　16、及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。

　　17、积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。

　　18、积极完成上级交代的其他工作。

　　（二）见习店长岗位

　　1认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作。

　　2、协助店长做好各项工作。

　　3、当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。

　　4、积极承担店长授权的各项职责。

　　5、积极完成上级交代的其他工作。

　　（三）驻店药师岗位

　　1、认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。

　　2、自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。

　　3、负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。

　　4、协助店长做好对相关人员的培训工作。

　　5、营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。

　　6、指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。

　　7、负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。

　　8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。

　　9、协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。

　　10、负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。

　　11、为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。

　　12、在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。

　　13、日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。

　　14、中药师应该负责相关的炮制工作。

　　（四）营业员岗位

　　1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。

　　2、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。

　　3、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

　　4、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

　　5、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

　　6、交接班前清点药品，整理货柜。

　　7、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

　　8、积极协助店长、驻店药师做好相关工作。

　　9、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

　　10、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

　　11、鼓励积极学习、进取。

　　12、积极完成上级交代的其他工作。

　　（五）收银员岗位

　　1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

　　2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

　　3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

　　4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

　　5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

　　6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

　　8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

　　9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

　　10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

　　11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

　　五、门店商品管理

　　（一）商品请货管理

　　1、按规定的请货时间及时进行上报请货计划。

　　2、请货计划的上报应该由店长指定人员操作。

　　3、请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。

　　4、请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。

　　5、门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。

　　（二）商品验收管理

　　1、所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。

　　2、门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。

　　3、为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。（如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续）

　　4、进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。

　　5、门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。

　　（三）商品陈列管理

　　1、商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。

　　2、商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。

　　3、店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。

　　4、同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。

　　5、及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。

　　6、及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。

　　7、在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。

　　8、商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。

　　9、重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。

　　10、陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。

　　11、商品的陈列要保持整齐、美观。

　　12、拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。

　　13、营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。

　　（四）商品存储管理

　　1、控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。

　　2、对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。

　　3、门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。

　　4、人员调离必须进行盘点清算。

　　5、门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。

　　（五）商品养护管理

　　1、商品养护由驻店药师负责。

　　2、每天2次记录温度、湿度并签字。

　　3、采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。

　　4、每个月要做好必要的养护记录。

　　5、对近效期药品及时向店长汇报，并填写《近效期药品催销表》和上榜。

　　6、在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。

　　（六）商品退货管理

　　1、原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。

　　2、退换货程序：门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。

　　3、对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写《退换货通知单》，同时注明原因，店长确认签字。

　　4、近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促销销售。

　　5、失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。

　　6、对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳入门店正常损益。

　　7、对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货，由门店自行负责处理。

　　8、无正当理由退货的，不给予办理退货。

　　（七）商品价格管理

　　1、门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。

　　2、门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。

　　3、门店可以根据商品的实际情况（主要指效期商品），对部分商品进行特价处理。

　　4、门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。

　　5、特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运部在2个工作日内给予调价。

　　6、门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。

　　六、门店财务管理

　　1、对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度，即发货柜台做好详细销售记录（必须包含销售金额），收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。

　　2、对于拆零销售，在销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员承担。

　　3、对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证人签字，否则一律视为私自退货。（一旦发现私自退货，对当事人从严处罚）

　　4、收银员岗位必须有收银员在岗位，特殊情况，必须委托相关人员暂时代岗。

　　5、收银员交接班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。

　　6、收银人员每天在停止营业后必须做好帐务清算工作并及时上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。

　　7、在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。

　　8、对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严处罚。

　　9、各个门店应该在第2天及时上缴前一天的货款。

　　10、门店要求每个月必须盘点1次。

　　11、门店店长每个月必须在规定时间与公司财务部进行财务核算。

　　七、门店费用管理

　　1、鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。

　　2、对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并报财务部。

　　3、对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。

　　4、公共设施由店长指定专人负责管理。

　　5、控制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。

　　6、节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。

　　7、门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。

　　八、人员变动管理

　　1、连续3个月考核不合格的，给予辞退。

　　2、无故矿工次数累计超过5天的，给予辞退。

　　3、给公司造成重大经济损失的，给予辞退。

　　4、员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，写明正当理由和原因。

　　5、店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。

　　6、公司给予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。

　　7、财务部根据人事部审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资。

　　九、质量档案管理

　　1、门店质量档案管理由驻店药师负责。

　　2、门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。

　　3、其他有关GSP的各项工作，如人员的培训、体检等。

　　4、协助公司质管部做好其他质量管理工作

　　十、门店考勤管理

　　1、门店员工每个月正常休假4天。

　　2、门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。

　　3、所有员工迟到、早退，每人次除了处罚2元外，还要纳入考勤考核。

　　4、对于事假，按缺勤处理。（每个月最多2天）

　　5、对于病假，按出勤处理。（每个月最多1天）

　　6、对于加班，按公司加班管理规定执行。

　　7、门店店长每月25号将下个月的排班表传到总部办公室备案，每个月3号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。

　　十一、门店安全管理

　　1、门店安全是指门店货物和现金的安全。

　　2、门店店长对门店货物安全负主要责任。

　　3、门店其他人员对货物安全负有相应的责任。

　　4、门店店长对上缴的货款安全负主要责任。

　　5、门店收银人员对营业款的安全负主要责任。

　　6、门店其他人员有保护现金安全的义务。

　　7、门店要求每个月必须盘点1次。

　　十二、门店奖罚管理

　　1、门店店长对门店人员的违反公司制度的行为可以做出相应的经济处罚。

　　2、经济处罚数额不宜过大，一般只做象征性的处罚，以引起其重视。

　　3、处罚的罚金全部纳入门店管理资金，由店长负责管理。

　　4、对于表现优秀的门店人员，店长可以给予适当奖励，奖金来源门店管理资金。

　　5、工作认真负责，业务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者，给予表扬、奖励或提升。

　　6、积极发表意见，提出建议，关心公司发展，得到公司认可并起到明显效果，公司给予重奖。

　　7、公司门店督导在检查过程中，对所有门店进行评比，对各项标准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。

　　8、每月由各个门店的店长提名，总部考核，每个门店评选出一名优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。

　　9、每半年对全体店员进行考评一次，考评优秀的员工将给予调薪奖励。

　　10、严格遵守公司制度，工作积极，自觉维护公司形象、利益，经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发年度门店最佳员工奖励，并通报表扬。

　　11、店长对员工的考核必须本着公平、公正的原则，若发现不实考核，将对店长进行相应处罚。

　　12、泄露公司或门店商业秘密的行为，将给予严厉处罚。

　　十三、门店考核管理

　　（一）日常考核

　　1、店长负责相应门店的日常考核，考核参照各个岗位进行。

　　2、店长的考核由门店督导负责。

　　3、日常考核结果分优秀、优良、合格、一般和较差。分别对应相应的系数为1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

　　4、考核的基准工资为二百，实际获得的考核工资为基准工资乘以相应的系数。

　　（二）业绩考核

　　1、店长的业绩考核依据每个月的销售额、利润和毛利率。

　　2、营业员的考核指定品种是指重点品种、独家品种。

　　3、所有重点品种、独家品种参照营运部提供的目录。

　　4、营业员的业绩考核参照数据为指定品种的销售额。

　　5、营业员的业绩考核所得为指定品种的销售额乘以相应的奖励系数。

　　6、奖励系数对所有营业员按统一标准，但不同品种有不同的奖励系数。

　　7、奖励系数由营运部制定，并及时以文件形式下发到各个门店。

　　8、店长和营业员的业绩考核由营运部负责。

　　9、业绩考核所得由财务部直接发放到个人。

　　10、营业员自行保留指定品种的销售小票，每个月自行统计相应品种的数量，并报送店长，店长根据上报情况进行初步核实统计。

　　11、店长把初步核实统计结果以书面形式上传至营运部，经再次核实后，将最后结果通知各个门店并报送财务部。

药店管理的规章制度 篇7

　　为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

　　一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

　　二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

　　三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

　　一、人员档案

　　从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

　　二、健康档案

　　从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

　　三、学习制度

　　从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

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药店管理的规章制度 篇8

　　岗位职责

　　目录

　　1、企业负责人职责

　　2、质量负责人岗位职责

　　3、采购员岗位职责

　　4、收货员岗位职责

　　5、验收员岗位职责

　　6、营业员岗位职责

　　7、处方审核人员岗位职责

　　8、处方调配人员岗位职责

　　9、养护员岗位职责

　　制度1:

　　企业负责人职责

　　1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

　　2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

　　3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

　　4、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

　　5、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

　　6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

　　7、执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

　　8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

　　9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

　　制度2:

　　质量负责人岗位职责

　　1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理；

　　2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；

　　3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

　　4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp 来规范药品经营行为；

　　5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

　　6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；

　　7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

　　8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

　　9、负责假劣药品的报告；

　　10、负责药品质量查询；

　　11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

　　12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

　　13、组织验证、校准相关设施设备；

　　14、负责药品召回的管理；

　　15、负责药品不良反应的报告；

　　16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

　　17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

　　18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；

　　19、开展质量管理教育和培训。

　　制度3:

　　采购员岗位职责

　　1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，规范药品采购行为；

　　2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；

　　3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力；

　　4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；

　　5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款；

　　6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”；

　　7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品；

　　8、建立供货单位档案。

　　制度4:

　　收货员岗位职责

　　1、严格执行药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。

　　2、收货员根据供货单位的随货同行单（票）和公司采购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。

　　3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。

　　4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。

　　5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。

　　6、负责与验收员办理交接手续。

　　7、负责销后退回药品的收货工作。

　　8、负责所有收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。

　　制度5:

　　验收员岗位职责

　　1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

　　2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必须在可见异物检测仪下进行观察；

　　3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来，并填写验收后的结论；

　　4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。

　　制度6:

　　营业员岗位职责

　　1、认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；

　　2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量；

　　3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售；

　　4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售；

　　5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验；

　　6、拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；

　　7、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

　　8、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

　　制度7:

　　处方审核人员岗位职责

　　1、处方审核员指执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上专业技术职称人员。

　　2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主责任。

　　3、负责处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。

　　4、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

　　5、对有配无禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

　　6、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他问题。

　　7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。

　　8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

　　9、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

　　10、为顾客提供用药咨询服务，指导用药安全。

　　11、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部。

　　12、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。

　　制度8:

　　处方调配人员岗位职责

　　1、负责处方审核、配方、核对、发药以及用药指导等调配工作；

　　2、按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与医疗器械分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止向患者提供，并立即报药剂科主任复验；

　　3、负责凭医师处方调配药品，无医师处方不得调配药品；

　　4、审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者发药时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等；。

　　5、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括： （1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定； （2）处方用药与临床诊断的相符性； （3）剂量、用法的正确性；

　　（4）选用剂型与给药途径的合理性； （5）是否有重复给药现象；

　　（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

　　（7）其它用药不适宜情况；

　　6、调配处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对

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