客服专员岗位职责[精华]

客服专员岗位职责[精华]（通用30篇）

客服专员岗位职责[精华] 篇1

　　1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护；定期维护客户，为客户提供咨询服务以及现场帮助，为客户提供工作数据报告，负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题；

　　2、有良好的客户服务意识。

　　3、分析客户需求，跟踪客户使用产品情况，为客户提供优质专业的.销售服务；

　　4、性格开朗，工作积极进取，有责任心。

客服专员岗位职责[精华] 篇2

　　游戏客服专员岗位职责

　　工作职责:

　　1、负责在线处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证玩家的满意度;

　　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通。

　　任职条件:

　　1、大专及以上学历;热爱游戏，深入体验过至少一款游戏，熟悉游戏的系统玩法;

　　2、具备良好的服务意识，能承受较大的'工作压力;

　　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人;

　　4、具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神。

　　表现佳者可培养提升为组长或者转职其他职位工作。

　　游戏客服专员岗位

客服专员岗位职责[精华] 篇3

　　岗位职责:

　　发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

　　岗位要求:

　　【学歴】:本科或大专【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

　　【语言】:日語2級以上

　　【工作経験】:有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

　　【基本能力】:报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业知识。并了解品质工学基础知识。

　　性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。且具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责:

　　发挥汽车售后服务领域工作经验，为马自达车辆经销商及分销商提供维修技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。

客服专员岗位职责[精华] 篇4

　　1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

　　2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

　　3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

　　4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

　　5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

　　6、后期竣工外机安排送货及安装

　　7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

客服专员岗位职责[精华] 篇5

　　职责描述：

　　1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

　　2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

　　3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

　　4、负责人力资源相关报表。

　　岗位职责要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

　　2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

　　3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

　　4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

　　5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

　　6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

　　7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。

客服专员岗位职责[精华] 篇6

　　职责描述：

　　1.协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2.人事流程跟踪和手续办理；

　　3.人事档案管理和人事日常服务；

　　4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5.考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

　　7.协助客户公司特殊工时申请；

　　8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

　　10.提供专业的政策咨询服务；

　　11.负责提供薪资类报表数据；

　　12.积极主动完成上级领导交办事宜。

　　职位要求：

　　1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

　　6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责[精华] 篇7

　　【职位描述】:

　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　　【任职要求】:

　　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　　【福利与发展】:

　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　　3、午餐补助(员工餐厅)

　　4、良好的工作环境

　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责[精华] 篇8

　　工作职责：

　　1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的'产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

　　2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

　　3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

　　4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

　　5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

　　6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员岗位职责[精华] 篇9

　　1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员岗位职责[精华] 篇10

　　1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

　　2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

　　3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

　　4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员岗位职责[精华] 篇11

　　1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

　　2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

　　3.完成上级分配的其他任务。

客服专员岗位职责[精华] 篇12

　　1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

　　2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

　　3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

　　4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

　　5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

　　6、 思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

　　7、完成上级交办的其他工作;

客服专员岗位职责[精华] 篇13

　　工作职责：

　　1、签约客人入住前，中，后的回访工作

　　2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；

　　3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；

　　4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；

　　5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；

　　6、负责专属客人归档工作；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；

　　2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的应届生也可考虑；

　　3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力；

　　4、形象气质佳，沟通协调能力强。

　　工作时间：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，调休制

客服专员岗位职责[精华] 篇14

　　岗位职责：

　　1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成

　　2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度

　　3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化

　　4、负责客户费用确认及对账开票

　　5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

　　6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

　　招聘要求：

　　1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先

　　2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力

客服专员岗位职责[精华] 篇15

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时/每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

客服专员岗位职责[精华] 篇16

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题;

客服专员岗位职责[精华] 篇17

　　1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

　　2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

　　3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

　　4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为

　　5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

　　6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

　　7、签约风险案件风险把控。

客服专员岗位职责[精华] 篇18

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通力量，具有良好的`客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑

　　3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责[精华] 篇19

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;

　　2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、负责群内答疑等。

客服专员岗位职责[精华] 篇20

　　工作职责：

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的.建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责[精华] 篇21

　　1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程;

　　2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;

　　3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理;

　　4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议;

　　5.完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责[精华] 篇22

　　1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

客服专员岗位职责[精华] 篇23

　　1、线上客服回复及问题跟踪;

　　2、线上线下客诉处理及问题反馈;

　　3、做好促销信息对外的渲染工作;

　　4、播放音乐及广播卖场商品信息;

　　5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

　　6、退货受理及操作。

客服专员岗位职责[精华] 篇24

　　1、接听投诉：根据公司投诉处理规范和流程，受理客户投诉，记录并及时反馈;

　　2、电话回访：回访客户进行满意度调查，并从与客户的沟通过程中获取相关信息，记录并及时反馈;

　　3、数据分析：完成投诉数据分析、反馈跟踪处理事项;

　　4、职责内其他工作事项。

客服专员岗位职责[精华] 篇25

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责[精华] 篇26

　　1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;

　　2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;

　　3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;

　　4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责[精华] 篇27

　　4s店客服专员岗位职责

　　(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员岗位职责[精华] 篇28

　　1、执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　2、执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　3、记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　4、解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉看法，按时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　6、完成上级领导交办的.其他工作。

客服专员岗位职责[精华] 篇29

　　岗位职责：

　　1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

　　2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

　　3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

　　4、文职类岗位，购买五险！

　　任职资格：

　　大专以上学历，熟悉电脑使用；

　　2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

　　3.工作地点：合肥。

客服专员岗位职责[精华] 篇30

　　1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

　　2、负责处理售后问题并维护;

　　3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

　　4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

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