优秀政风行风个人工作自我总结范文

优秀政风行风个人工作自我总结范文（精选31篇）

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇1

　　为进一步建立健全民评工作机制，深化我司政风行风建设，根据福州市xx年民主评议政风行风工作部署与要求，我司以群众路线教育实践活动为契机，认真贯彻落实中央八项规定，坚持不懈纠正“四风”，认真开展以解决群众利益的热点、难点为目的，以人民群众满意为标准的政风行风活动。现将上半年工作的进展情况和取得的成效汇报如下：

　　一、领导率先垂范，强化责任意识

　　(一)确定机构，制定方案。根据市纠风办的部署与要求，确定民主评议政风行风工作领导机构，党政主要领导亲自挂帅,并结合企业实际情况制定了公司20xx年度民主评议政风行风工作方案，研究解决20xx年度民评工作中存在的问题和群众提出的意见与建议，抓好选项工作，重新抽取了覆盖四城区200位供水用户服务对象，接受市民评议。

　　(二)组织动员，提高认识。在全司范围内召开了动员部署大会，要求各级领导要转变思路，增强民评工作的使命感和责任感。进一步提升广大职工的主动服务意识，以群众的满意度为出发点和落脚点，不断改进工作作风，着力解决供水服务中的薄弱环节。以更大的决心、更高的标准和更严的要求，让我司的供水服务工作和民主评议政风行风工作登上一个新台阶。

　　(三)加强沟通，促进工作。为确保民评工作更好地开展，我司加强与市民评代表的沟通联系。邀请市民评代表参加我司监督员会议和动员大会，参观了解供水生产与服务工作，并汇报我司政风行风工作开展情况，时时将我司开展的各项工作、活动以简报的形式上报，时常与市民评代表联系听取意见，改进工作，促进我司民评各项工作扎实有效地开展。

　　(四)权责明晰，确保落实。为更好的贯彻落实民评工作，我司严格执行问责制。从公司领导、高管到基层单位都明确了各自的职责，并确定了对外公开事项的负责部门与负责人。为进一步提高办事效率,提升民评工作满意度起到了很好的监督保证作用，真正做到让政府放心，让群众满意。

　　二、健全民评工作机制，深化政风行风建设

　　(一)多元化推动户表改造进度。

　　今年，我司在扩大宣传力度、加强与社区、物业配合的基础上，强化主动户改的力度，实行用户自愿申请与福州市小区综合整治工程相结合的方式，加快推进户表改造，进一步提高供水安全，让用户尽早喝上放心水。上半年完成一户一表改造7926户，地面管改造6474户，余下户数力争在年底前完成。

　　(二)抓好管网维修服务水平。

　　公司合理布局维修点，加大设备投入，增添人员配置，积极采用新工艺、新技术，最大限度缩短停水时间，提高抢修及时率。上半年，我司累计完成小区管网及供水设施维修任务15992项;管线管理所累计完成市政管网维修任务4938项，二者维修及时率均达98.5%。

　　(三)做好供水服务评级工作。

　　为强化企业管理，提升公司整体供水服务品质，20xx上半年，我司作为发起单位正式加入中国供水服务促进联盟，并根据中国供水服务评级指标体系(1.1 版)的规范要求，开展20xx年度供水服务评级工作。目前已完成第一阶段自评工作，中国水网联盟专家组于7月3日莅临我司，开展评定前指导工作。

　　通过评级工作可直观了解我司在运营管理过程中存在的问题和潜在风险，逐步建立和完善自我发展、自我约束的机制，在“以评促改，以评促建、以评促管、评建结合”的基础上，提升供水服务水平，竖立行业标杆，重塑行业品牌，实现行业可持续发展。

　　(四)加大违章用水查处力度，规范用水次序。

　　加大违章用水有奖举报宣传力度，对外公布举报奖励电话、奖励条款，提高违章行为的曝光和查处。加强对《福州市城市供水管理办法》等供水法律法规的宣传，充分运用法律武器规范用水次序。上半年，我司共查处违章用水案件74起，累计追缴违章爆管索赔552.71万元。

　　(五)加强重点项目建设，为我市的安全优质供水提供保障。

　　1、水厂建设方面：造福福州人民的飞凤山水厂建设已完成立项现着手土地报批及土地征收前期准备。新义序水厂完成选址、总平、建筑设计方案，现进入招投标阶段。两水厂建成后将解决江南、江北水厂分布不合理，江南片区供水能力不足，特别是福湾片区奥体中心水量、水压无法满足需求的问题，为海峡西岸经济区的跨越式发展奠定良好的基础。

　　东南区水厂鳌江引水原水管道工程已完成沿线岩土勘察和地下管线探测任务，下穿铁路涵洞的初步设计，并进入安全评估阶段和可研审批程序。该项目工程完成后，东南区水厂将成为我市第一个双水源供水厂，进一步提升水质应急处理能力，确保该片区安全优质供水。

　　2、市政管网改造工程方面：上半年公司投资完成温泉支路、观海路、洪山桥过河管联络管改造等5条小街巷改造项目，总长1363米。配合完成地铁1号线东街口二期给水管道迁改工程、六一南路(南江滨-三高路)给水管道改造工程等6条市政管道改造项目，总长1523米。改造后有效缓解周边小区的供水压力;解决了部分地区由于旧管埋设太深而导致的管道严重漏水却无法维修的问题。

　　(六)加大宣传力度，提升企业形象。

　　1、我司建立首次同新闻媒体的专项合作关系，首家定点媒体单位为福州晚报社，合作事宜包括以下几个方面：确定停水通知的媒体定点发布事宜;同福州晚报热线968800建立协作对接机制;供水服务定期正面专版宣传;同福州晚报社联合组织策划各项便民及宣传工作。让更多用户了解供水行业，促进我司品牌形象的提升。

　　2、为了让市民关注水、认知水，使他们更加了解福州市自来水有限公司各项工作。3月份我司组织开展了20xx年第二届供水联合开放日活动，邀请了近60 名来自各行各业的市民代表和数家新闻媒体记者参观了北区水厂，实地了解城市供水的制水工艺流程、水质管理和水质安全情况，通过组织讲解、演示、参观、互动问答等活动环节，建立了公众与供水企业间的沟通渠道，让市民们亲身感受到了生命之源的珍贵。

　　通过零距离的接触，切身感受到福州自来水的安全与优质。同时，我司还和福州闽江学院附中共同开展了“学雷锋·节水月”活动暨雷锋班交接启动仪式，倡导环境保护和节约用水两大主题，并组织中学生走进西区水厂，近距离地观察自来水的生产过程，提高他们保护水源地，节约水资源的意识。

　　(七)、结合党的群众路线教育实践活动，切实改进作风建设。

　　我司始终坚持以“为民务实清廉”为主题，以“确保安全供水，打造优质服务，提升企业形象”为发展目标，大力弘扬“马上就办、办就办好”的优良传统，深入贯彻落实中央八项规定，紧紧抓住反对“四风”这个重点，把教育实践活动与破解企业改革发展矛盾和难题紧密结合起来，着力解决群众反映强烈的“四风”突出问题和切身利益问题，切实做到刹“四风”、树形象、解难题、促发展。

　　1、公司领导根据各自党建目标联系分工点，下基层召开15场党内外职工群众座谈会，在公司两级班子“四风”方面存在的问题、关系职工群众切身利益方面的突出问题、企业基层党组织建设方面、对开展好群众路线教育实践活动等四个方面征求职工的意见，共收集职工意见、建议168条，其中归纳整理后65条，为领导班子决策提供重要参考，促进了企业的改革与发展。

　　2、公司行政服务中心窗口严格执行礼仪规范，努力提升业务服务水平，供水服务工作实现零投诉、零差错，各项供水服务工作得到了市行政服务中心领导的高度肯定。4月份我司在市行政服务中心的营业窗口获得福州市行政服务中心先进窗口称号。

　　3、公司与司属各基层单位纷纷以党员活动日、团员活动日、志愿者活动日等形式，深入社区开展便民服务45次218人(次)，为群众答疑解惑、排忧解难，宣传供水政策、节水意识。半年来，我司共收到用户送来的锦旗17面，感谢信22封。

　　(八)内外结合、纠建并举，强化对民评工作的监督检查。

　　1、公司纪委监察不定期对基层单位，尤其是对外服务窗口单位进行抽查，发现问题及时提出，并要求他们限期整改。

　　2、要求机关各职能部门每季度不少于2次主动为基层服务，并上交下基层服务卡，列入部室季度考核。加强对机关部室的监管，提高他们主动服务意识。

　　3、每年召开公司内部党风廉政建设监督员会议，针对公司管理机制、职工福利、企业文化等方面征求职工的建议，供领导班子决策、参考。在机关大楼报刊栏上方设意见箱，接受广大职工群众的监督。

　　4、五月中旬，我司召开供水服务社会监督员会议，邀请社会监督员、市民评代表参加，认真听取他们的意见与建议。会议共征集意见与建议12条，为我司的改革与发展提出了宝贵的建议。

　　三、不足之处与下阶段努力的方向

　　半年的工作取得了一定成效，但我司在客服管理模式、二次供水维护管理和户表改造工作等方面有待进一步创新。下一阶段，我司将继续从全面优化客户服务质量入手，进一步强化对客户的分类、管理模式等基础管理，加强二次供水维护管理和加快户表改造步伐，进一步改进工作作风，优化办事流程。

　　要坚持纠、评、建并举，把民主评议政风行风工作与本单位(部门)各项业务工作有机结合，把解决热点难点问题作为主线贯穿于民主评议全过程，不断研究新情况，解决新问题，总结新经验，使之适应群众的新需求、新期待，为把我市建设成为“百姓富、生态美”的文明城市做出贡献。

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇2

　　本人在20xx年度始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕税务稽查工作，严格履行着稽查检查岗位职责，本着规范税收执法，优化纳税服务的理念，全身心的投入到各项工作当中。通过对“三个代表”和党的xx大精神的深入继续学习并结合共产党员的先进性教育，也使自己看到了自身的不足和缺点，现将工作、学习中存在的问题及产生原因总结如下：

　　一、存在的问题

　　1、缺乏长期持久的学习精神

　　在工作中对业务知识的学习大多时候都是临阵磨枪，造成学习的内容不系统、全面，对学习没有做到长期坚持，没有做到系统全面的学习并融会贯通，造成工作部分突出，但整体性效果较差。

　　2、工作中没有设置较高的工作目标，自觉性、能动性没有充分挥 工作中仍存被动接受领导任务、不能主动为领导分忧，对自身的要求标准不高，缺乏系统全面的工作计划，带有拖拉的现象。部分工作虽然工作时限较长，自己也总觉得时间很充裕，再过几天着手去做的话也能够完成的心态，缺乏自觉性和能动性，导致了部分工作的效率和质量低下，工作原地踏步，没有创新性的做法以及取得突出的成效。

　　3、写作及语言能力有待进一步提高。

　　二、造成问题存在的原因及改进措施

　　1、放松了自身学习及对自己的要求，理论知识、业务知识学习不够扎实。切实要把政风行风建设放在工作的首位，加强自身政治理想建设，业务作风建设，严格要求，自我加压，谋求学习、工作的激情和动力，才能在以后的工作中真正发挥一个共产党员的先锋模范带头作用。

　　2、服务意识、大局意识不够。在以后个工作中更要强化责任，提高效率，做好工作计划，注重工作细节，凸显工作效率、工作质量。努力提高服务能力、服务水平，促进各项工作顺利开展，同时促进个人能力的不断提高，牢固树立为人民服务的思想。

　　3、在以后工作中要积极参加单位、部门组织的各项文艺活动，多想多写，不断提升写作、语言能力。

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇3

　　XX年以来，县审计局在县委、县政府的正确领导下，在县民政府纠风办的具体指导下，认真落实《县20xx-20xx年民主评议政风行风工作实施意见》精神，结合审计工作实际，制定了民主评议政风行风工作方案。通过开展民主评议政风行风的活动，从而使全局服务发展意识不断增强;从政行为、内部管理逐步规范，办事效率、工作质量明显提高;各项规章制度和运行机制进一步健全。取得了明显的成效。现将我局开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

　　一、加强领导、健全组织机制

　　一是成立局政风行风评议工作领导小组，由局长任组长，副局长、等三同志任副组长、其他班子成员和各股室负责人为成员，领导小组下设办公室。二是认真制定了《局20xx-20xx年民主评议政风行风工作实施方案》和具体工作安排，从而使领导到位、责任到人，建立制度，有章可循。为我局开展民主评议政风行风主题实践活动提供了组织保证。三是制定了开展民主评议政风行风活动的有关规定。为了使实践活动工作按时、按质地实施，我局规定在民主评议活动期间不能凭借理由随意缺席，无特殊情况不准请假，若无故缺席者，则视情给予批评教育、补课，情节严重的给予党政纪律处分。

　　二、加强学习，提高思想认识

　　为增强理论学习深度，一方面我们召开了全局党员干部、职工参加的动员会，局长钟严同志亲自作动员，反复强调了开展民主评议政风行风工作的必要性和重大意义，要求全局干部按照上级审计机关和县政府的要求，积极认真地参与，不能走过场，使全局干部、职工提高了对主题实践活动的重要性认识，另一方面，我们狠抓了落实，组织干部学习了在中央纪委第七次全会上的重要讲话、中央纪委七次全会精神、国务院廉政工作会议精神、全国纠风工作会议的部署和要求及有关民主评议政风行风工作材料，要求在学习中写出学习笔记、心得体会。通过学习，进一步增强了全局干部的宗旨意识、创新意识、竞争意识、开放意识、纪律意识、服务意识，树立深入基层、深入实际、埋头苦干、艰苦创业的优良作风，改进服务态度，提高了办事效率，树立良好形象。认识到开展民主评议政风行风工作”，是解决当前机关存在的纪律不严、作风不正、办事效率不高的有效措施，是大力推进规范执法、公正执法、文明执法，密切干群、党群关系的需要，是加快我县经济发展，建立和谐社会的根本保证。

　　三、广泛征求意见，畅通评议渠道

　　一是印发了《局民主评议政风行风征求意见表》共计110份，分发给县直机关各部门、服务企、事业单位和广大干部群众，诚恳征求意见。二是印发了《机关干部职工政风行风评议自查表》，要求每个干部职工结合自己的工作职责，查找在工作作风、思想作风、工作纪律、勤政廉政等方面存在的问题，并写出自查自纠报告。三是聘请了三位政治素质好、参政议政能力强、办事公道的同志担任民主评议员，组成评议组，参加评议工作，分赴各有关单位征求被审计单位的意见和建议，利用短信等媒体公布了投诉电话和电子信箱，以接受人民的监督。四是召开政风行风征求意见座谈会。我局结合审计工作实际，相继召集聘请了评议员，被审计单位负责同志以及群众代表参加的座谈会，听取了社会各界人士为我局提出的很多宝贵意见和合理化建议。为今后进一步加强审计机关政风行风建设和做好审计工作起到积极作用。

　　四、自查政风行风方面存在的主要问题

　　从社会各界收集的信息显示，近年来全局较好地完成了县委、县政府和上级审计机关交办的各项工作任务，取得了一定的成绩，但是也存在着一些问题，收集意见和建议汇总归纳共4个方面的问题。

　　1、在审计项目安排方面，应多考虑群众反映的社会热点难点问题，特别是要加大对政府投资建设项目监督力度。

　　2、审计执法力度不够，主要反映在对说情风、拉不下面子，思前顾后，考虑被审计单位种种原因，从而一定程度上影响了执法力度。

　　3、服务单位建议：审计工作在监督的同时，要以县域经济发展为中心，多提建设性的建议。

　　4、少数干部纪律松驰，上班制度未严格遵守执行，有迟到、早退现象。

　　五、解决问题，抓好整改，完善制度

　　整改是“民主评议政风行风工作”的着眼点和落脚点，为了把本次民主评议政风行风工作落实到实处，做到评有所得，整顿有所改，我局联系实际认真研究，对症下药，弥补不足之处，对各方面反映的意见，进行了梳理，本着“什么问题突出解决什么，哪里问题突出就集中整改哪里”的原则，我局坚持边整边改，对收集意见和建议的整改意见。

　　1、特约政风行风评议员反映，审计执法力度不够，整改措施：每一个审计项目的责任人必须明确，特别是重大审计项目，要落实谁分管，谁负责;谁主审，谁负责的审计责任制度，目的是加强审计执法力度，做到有什么问题全面反映什么问题，并严格按规定处罚和处理执法必严的目的。并执行审计责任追究制度。

　　2、关于服务单位建议：审计工作在监督的同时，要以县域经济发展为中心，多提建设性的建议。整改措施：要改变原来审计工作为查违纪而查帐的审计方法，加大绩效审计力度，要充分利用审计人员财会专业懂，财经纪律熟悉的特长，对被审计单位多提建设性的建议，帮助企业在政策允许的情况下，促进被审计单位，用足、用好、用活现行的财经政策。将有限的资金发挥出更大的效益。

　　3、特约政风行风评议员反映，在审计项目安排方面，应多考虑群众反映的社会热点难点问题，特别是要加大对政府投资建设项目的监督审计力度。整改措施：今年在安排审计项目时，我们抓住重点，多安排群众反映大的社会热点难点问题，同时加大对固定资产审计人力和物力的投入，对群众关心的政府投资项目今年的审计金额达到一个多亿，基本上全县重点工程项目全部纳入到审计范围。

　　6、在自查中认为，局中有个别干部存在着纪律松驰，上班制度未严格执行，有迟到、早退现象。整改措施：完善上班考勤制度和请假制度，一是上下班实行签到，不得迟到、早退，不得无故缺勤。二是有事必须先请假，一天以内向分管副局长请假，二天以上必须有书面假条，向局长请假，准假后方可离岗，假后必须销假。遇有特殊情况来不及请假时，在销假时补写。副局长有事向局长请假;未请假和未准假离岗者按旷工论处。

　　综上所述，我局在开展民主评议政风行风活动中，局领导班子重视，全局干部积极参与，以活动促工作，行风、政风有了明显的转变，取得了一定的成效，为我局审计工作再上一个新台阶提供了坚强保证

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇4

　　为巩固和深化司法行政系统政风行风工作成效，持续推进全系统政风行风建设，树立司法行政队伍的良好形象，现将有关事项通知总结如下：

　　一、总体要求

　　紧紧围绕司法行政中心工作，把政风行风建设贯穿司法行政工作各个环节，以建设为民务实清廉的人民满意机关为目标，狠抓工作落实，推动工作创新，完善工作机制，提升办事效率、服务意识和服务质量，为我市司法行政事业创新发展提供有力的服务保障。

　　二、工作任务

　　1、严格执行，切实转变工作作风。各单位、部门要严格执行中央、省、市及省司法厅政风行风作风建设的.目标要求、任务，全面贯彻落实中央八项规定、坚决纠正“四风”，加强行政效能建设，切实做到正文风、改会风、转作风、树新风。

　　2、严控“三公”，切实做到厉行节约。各单位、部门要严格控制“三公”经费支出，认真落实公务接待有关规定，严禁以各种名义用公款相互宴请和安排高消费娱乐活动；严格执行公务车辆使用规定，严禁公车私用；严禁借开会、调研、考察、检查、培训等名义变相旅游。

　　3、严抓细管，切实提高服务质量。各单位、部门要加强内部管理，规范办公秩序，严抓工作纪律、组织纪律，牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，细化工作程序和标准，优化审批流程，多措并举，真情惠民，提升服务效能及服务质量。

　　4、严守纪律，切实做到清正廉洁。各单位、部门干警职工及工作人员要自觉遵守国家法律法规，不断加强思想政治建设，严明政治纪律和政治规矩，落实为民务实清廉要求，坚守廉洁自律底线红线，切实加强廉政作风建设，杜绝出现以权谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等腐败现象，带头加强行业自律，做到干部清正、部门清廉。

　　5、严督实导，切实推进工作落实。各单位、部门自觉接受监督，加大监督工作力度，进一步扩宽监督渠道，大力推行党务、政务、所务公开，推进电子政务建设，创新监督手段，以督促改，以改促建，确保司法行政各项工作落实。

　　三、工作要求

　　1、加强组织领导，提高思想认识。各单位、部门要把政风行风建设工作作为落实党风廉政建设和机关作风建设的重要举措，认真抓好落实。做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作专人抓，层层抓好落实，确保全市司法行政系统政风行风建设不断取得新成效。

　　2、注重工作实效，严格责任追究。各单位、部门要将政风行风建设与司法行政日常各项工作有机结合，把解决问题作为主线，贯穿于政风行风建设工作的全过程。通过听民声、察民意、访民情，着力解决严重损害群众切实利益的问题。对群众反映的问题敷衍塞责和群众投诉经查属实的人员，将按照党风廉政建设责任制等有关规定，实行责任追究。

　　3、强化督查力度，确保工作落实。不断加强司法行政系统政风行风监督工作力度，建立司法行政系统政风行风监督工作领导小组，邀请廉政建设监督员组成政风行风监督检查小组，采取暗访、曝光、查处、追责“四管”齐下，坚持纠、评、改、建“四措”并举，做到边查边改、边整边改。改进服务质量，树立窗口形象，提升队伍素质，确保政风行风建设工作落实到位。

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇5

　　20xx年，XX区XX局效能和行风建设工作在市正确指导下，严格按照《XX市县（市）区行风建设责任考评方案的通知》精神，认真落实20xx年度《行风建设责任书》的工作要求，围绕区委、区政府的中心工作，以加强政风行风建设为核心，以解决存在行风问题为目的，充分宣传发动，认真组织领导，广泛征求意见，积极整改落实，扎实开展20xx年效能和行风建设工作。现将今年以来开展的行风工作汇报如下：

　　一、切实加强行风建设领导

　　（一）健全行风建设领导机制

　　今年是系统开展效能和行风建设的第一年，我局领导班子高度重视，把行风工作做为全年的一项重要工作来抓，及时召开了动员大会、座谈会和汇报会，专题研究、讨论和推进评议工作，全年共召开行风建设专题会议22场。及时成立了局效能和行风建设领导小组和办公室，领导小组组长由局主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员由各科室和下属事业单位负责人组成。领导小组下设办公室，具体负责全局民评工作的组织和实施。

　　同时，结合工作实际，制定下发了行风评议的实施方案，明确了各阶段的民评工作安排，并将评议内容细化分解，落实到具体科室、具体人员，形成了一级抓一级，层层抓落实的行风建设领导机制和工作格局，为今年我局效能和行风建设的顺利开展提供了强有力的组织保证。为切实加强监督，倾听群众意见，我局还聘请管政办等10位同志为我局20xx年民主评议政风行风代表。行风代表们积极参与我局的政风行风建设，围绕着我局的各项工作提出了很多建设性的意见和建议，很好地推动了我局行风工作的开展。

　　（二）广泛宣传行风工作进展

　　全面加强效能和行风工作的宣传攻势，努力提升XX单位形象。一是做好局内的层层宣传，通过动员会、自查自纠、党员学习会议等提*部职工对行评工作的重视，让每一位干部职工积极投入到全局的政风行风民主评议工作中来。二是加强对外宣传。做好行评工作简报的编发，今年已编发政风行风简报13期。利用今年的从业资格执证上岗培训、定期报表报送、基层业务培训等机会，努力宣传我局和业务工作。三是制作了XX局政风行风宣传单200份，分发至各村居、重点企业、人大、政协代表和各行评指导组成员，宣传了我局近年来的工作成效。四是主动实现政务公开。建立健全政府信息公开制度，依托XX区人民政府门户网站，将每月我区的国民经济数据、政府投资项目审批、重点项目进展情况、经济社会发展规划等内容及时在网站上发布、更新。

　　（三）深入落实行风整改方案

　　针对效能和行风建设中征集到的意见和建议，我局加强梳理，深入剖析存在行风问题的原因，认真制定整改方案，强化措施和分解责任，确保整改工作落到实处。针对“进一步加强基层业务指导”建议的整改措施：一是提高XX人员业务素质。今年继续开展XX人员执证上岗和继续教育培训，开展（镇）街、村居XX人员专业、业务知识培训；二是招收10名的劳务派遣专职员，用于加强镇街、园区的基层力量。三是加强对部门指导和管理。四是做好监督检查工作。通过执法，不断规范基层的工作基础。针对“干部、职工的政治素质和业务素质有待进一步提高”建议的整改措施：一是进一步加强和改进理论学习。搞活学习形式，提高学习兴趣，增强学习效果。二是定期请专家来讲课，开展理论教育和专业知识培训。三是重视干部队伍建设。放手让中层干部大胆开展工作，锻炼他们的组织能力和领导水平。

　　（四）构建行风建设长效机制

　　为了巩固我局效能和行风建设成果，健全完善政风行风建设的长效机制，我局加快了相关规章制度的制定和完善工作。通过加大贯彻落实力度，进一步规范了日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，切实做到了以制度来管理人和事，充分调动干部职工的工作积极性和主动性，使每一项工作有部署、有落实，工作开展情况达到了更高的标准、取得了更好的成果。

　　二、坚持强化XX职业道德教育

　　（一）加强干部职工理想信念和职业道德教育

　　认真实施《公民道德建设实施纲要》，坚持以人为本，广泛开展社会主义荣辱观教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育。以建党90周年等重大活动为契机，在机关深入开展党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育。认真学习全国道德模范（福建）候选人、福建省道德模范候选人和李彬同志等先进人物的先进事迹，组织全体干部参与20xx-20xx年感动十大人物的评选活动。积极响应区委文明办号召，在元旦、春节等节日期间组织开展关爱道德模范和“身边好人”活动。在职业道德教育中，特别要求全体工作人员，要遵守国家XX局提出的XX职业道德规范，树立爱岗敬业精神，确保了政令畅通。结合区委、区政府提出的“新城建设，我该怎么做”的思想大讨论活动，组织党员干部围绕“敢为、能为、有为”的工作要求，开展进一步推进党风政风建设，积极投入新城建设的专题讨论会，取得了较好的效果。

　　（二）全面贯彻落实执行党风廉政建设情况

　　结合工作实际，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，我局全面贯彻落实党风廉政建设责任制，为各项工作的顺利开展提供了坚强的政治保障。深入推进局机关廉政文化建设，今年我局召集党员领导干部集中学习党风廉政建设和收看廉政教育录像片5次，局领导班子为全体党员干部举办了2场的党风廉政教育专题辅导讲座，组织全局15名党员干部参观了全区的廉政教育图片展览。按照区纪委统一安排，6名科级以上领导干部参加了庆祝建党90周年反腐倡廉知识竞赛活动。现今区XX局班子团结，同事和睦，风正气顺，没有发生违*规、党纪现象发生，在物质文明、精神文明、政治文明上取得三丰收。

　　（三）积极开展社会公益活动

　　深入开展与社区的结对共建活动，走访慰问困难户，资助贫困大学生，联合社区举办各项环保公益及端午“邻里节”等民俗文化等活动。在今年创建文明城市（区）活动中，为社区的新村改造老化电线线路等。一年来，我局在结对共建活动中投入资金近10000元。此外，我局还组建党员自愿者队伍，积极为社区居民提供科教、文体、法律、卫生等志愿者服务。积极响应上级的号召和自发组织各类献爱心捐款活动，在西南干旱、慈善总会、见义勇为基金会、“爱心超市”捐款等活动中，我局全体干部职工都踊跃参与，奉献爱心。通过实实在在的结对帮扶，社会公益等活动，不仅略尽社会责任，更是让全局干部职工一次次切身感受社会公德教育。

　　（四）文体活动丰富多彩

　　利用“三八节”、“重阳节”、“国庆节”等节假日，我局举行各种形式座谈会、联谊会，举办登山、拔河、球类、牌类和卡拉OK比赛，组织春游、烧烤、观看电影等活动，通过多种有效载体，开展健康向上的文体活动，近年来我局通过工会和党建活动每年在文体活动的经费投入均超过10000元，极大地丰富了干部职工的文体生活，增强了干部职工的凝聚力，调动了大家的工作积极性。

　　三、始终坚持依法科学方向

　　（一）大力加强《法》的宣传

　　一是以每年12月4日全国法制宣传日活动为契机，采取挂横幅、宣传栏、宣传短信、等多种形式，深入开展法制宣传活动。坚持法和上岗培训相结合，充分利用下基层检查、调查、岗位培训、继续教育和各种培训会议的机会，向各级领导干部、XX人员和调查对象开展法律法规宣传教育，为依法创造了良好的社会环境。二是认真落实省委、省委党校、行政学院、省XX局等四家单位的联合通知，把法的学习作为区委党校的教学内容，近年来我局多次邀请省市XX局领导为我区党校学员讲授《法》，增强各级领导的法律意识。三是认真做好法制的xx普法工作总结和xx普法宣传规划。认真总结“五五”普法工作经验，我局荣获全省系统“五五”普法先进单位、一人获XX市系统“xx普法”先进个人。结合XX区实际，认真制定《XX市XX区法制宣传教育第六个五年规划》，明确了今后五年我区法制宣传教育的工作任务和方向。

　　（二）切实提高专业规范化水平

　　对岗位进行全面调整，对专业人员进行合理分工。

　　制定《专业规范化工作细则（试行）》，从基础工作、数据质量控制和专业执法检查三个方面进一步规范操作。改变原有按专业分工的传统观念，以一套表为原则，将分解至各专业，提高劳工质量。对一些工作量少的专业进行整合集中，确保专业人员合理分工。

　　（三）有效发挥参谋助手作用

　　一是加强对经济、社会发展情况的预测和分析，提高经济监测和预警功能。定期向区领导、区两办、区相关经济部门、区新闻媒体等单位提供信息，积极有效地发挥信息咨询服务，努力提升工作地位。努力提高XX年鉴资料的实用性，我局负责编印的是区县中在全国出版社出版的综合性资料，并连年在出版社的全国评比中获奖。从20xx年开始编印的《XX区情概览》因使用方便，内容实用，也受到区领导和部门的好评。

　　（四）依法查处违法案件

　　推行XX部门全员执法责任制，严格规范执法程序，规范行政处罚自由裁量权，进一步加强对执法工作的考核。根据《福建省工作管理办法》有关规定，区XX局成立了有关科室负责人组成的执法检查小组，每年均按要求认真开展监督检查和专业执法检查工作。严格执法，20xx年我局共发出法律文书126份。依法严肃查处违法行为，20xx年我区共立案查处6起违法案件，其中经济处罚3起。

　　四、健全完善规章制度管理

　　（一）健全机关内部管理制度

　　一是规范机关运行，强化队伍管理。先后建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、办结制等16项管理制度，促进了我局职能作用进一步发挥。二是完善AB岗工作制度和科室联运机制，确保了各科室之间工作顺畅运转。三是建立健全考核奖惩制度，客观公正、科学合理地评定各科室及工作人员的工作绩效。四是规范发布管理。从数据收集范围、发布流程、时限、权限等方面，对数据的发布做了规范化要求，确保了对外提供数据真实准确。

　　（二）建立基层工作制度

　　严格规范基层行为，督促基层单位贯彻落实国家制度。在上报过程中，要求各镇（街）、企事业单位认真按照制度要求搜集原始资料，按制度规定的方法、范围、口径和核算方法，整理填报各类报表。下发了《关于加强工作的通知》文件，进一步加强了工作的规范建设。督促基层建立台帐，健全报送制度。指导和督促基层单位依法设置原始记录、台帐，布置台帐900余本。健全各项工作制度和程序，做好报表的签领、送达、催报和查询等工作。同时利用年报会、大型普查培训、业务培训等时机，大力宣传业务基础知识，不断提高基层规范化水平。

　　（三）夯实基层基础工作

　　做好开户登记、《证》换证和XX年检工作，为摸清全区的行业企业情况提供了很好的依据。今年我区新开户登记及换证企业320多家，登记证年检近1000家，均比往年有较大幅度的提高。认真开展XX单位名录库建设工作。及时维护更新全区的单位名录库，加强与区部门的联系，增补新注册企业，删减停产倒闭企业，全区的单位名录库能做到实时更新，为即将实施的一套表制度打下良好的基础。

　　（四）指导部门和基层工作

　　主动与区直部门沟通协调，做好对部门方法和制度的指导，今年着重加强XX市绩效考评指标的业务培训，及时做好部门数据的衔接与反馈工作。每季度定期召开联席会议制度，指导和督促部门加强相关指标的和核算。定期与园区召开经济部门联席会议，共同分析探讨经济运行的热点、难点问题，提出解决办法，并对下一阶段的工作做出部署。

　　五、深入开展干部队伍建设

　　（一）加强机关干部队伍建设

　　积极培养复合型的干部队伍，通过系统内培训、以会代训、继续再教育等方式加强区XX局干部职工的业务培训，提高履职能力。加大年轻干部的培养力度，放手让年轻干部大胆开展工作，锻炼他们的组织能力和领导水平。近几年经区委组织部研究我局新任命了多位的中层领导干部。组织干部职工利用空闲时间学习法律、法规、业务知识、微机操作技能等。鼓励干部职工参加在职学历教育，20xx年以来有4位干部获得在职大学本科学历；积极参加组织部、人劳局开展的各类职称、工人技术岗位的等级考试和继续教育工作，2人通过高级师、1人通过中级师职称资格考试，2人获得高级工技术等级。

　　（二）提高基层队伍业务水平

　　进一步贯彻执行XX人员从业资格培训和继续教育培训制度，组织未持证的XX人员参加从业资格培训，持证的XX人员两年进行一次继续教育培训，不断提高基层XX人员的业务素质。今年报名参加从业资格培训的基层员有116人，从业资格继续教育培训人数135人。执证上岗培训和继续教育培训人数均超出去年人数，在XX市中我区参训人数位居前列，从业资格培训人数在XX市位居第三。

　　（三）充实镇街园区基层力量

　　近年来，我区镇（街）、园区的力量比较薄弱，特别是镇（街）虽配有首席员但多为兼职人员，还需承担镇街的其他工作，对各级系统布置的任务很难有效的贯彻落实，基础比较薄弱。因此为了加强我区镇街、园区工作力量，从今年10月开始，我局招收了9名的劳务派遣人员，用于专职从事镇街、园区的调查工作，以确保全区各项调查任务的顺利开展。9月29日，我局还举办了由各镇（街）分管领导、首席员及聘用的专职派遣人员参加的业务培训班。区政府分管领导游力副区长做动员讲话并就加强我区镇（街）工作提出具体要求。我局就各专业业务知识及注意事项进行了培训。培训班对促进镇（街）加强工作，提高基层XX人员业务水平起到很好的效果。

　　（四）创造基层优良工作环境

　　近年来，我局为每间办公室新买了空调、橱柜、办公桌椅，电脑实现人手一台，并在近几年陆续更新。为了工作需要，19寸以上的大屏幕液晶显示器占了绝大比重。工作用车得到保证，为了普查工作需要，还采购了一辆工具车。现今我局在编在用共有X辆公务用车。近年来为改善办公条件，我局在采购公车、办公设备和办公室装修上累计投入资金超过X万元。改善基层XX办公环境，为每个镇街、园区的首席员配备了专用电脑，督促镇街、园区及时兑现考核奖金。今年区政府新出台的《关于进一步加强工作的若干意见》的文件要求：镇街和园区均应设立实体性的站，核定专用XX人员2名以上，要积极支持改善工作办公条件。按时拨付村（居）兼职XX人员补贴，并将补贴经费纳入同级财政预算。

　　六、积极推动监督检查工作

　　（一）认真开展执法检查

　　20xx年以来，我局按照省、市的统一部署，分步骤分阶段严格认真、积极负责地开展《法》和《违法违纪行为处分规定》贯彻执行情况大检查，促进全区各部门、各街镇领导干部进一步认真学习、宣传新《法》和《违法违纪行为处分规定》，向各基层XX单位发出数据质量自查表，严肃法规，进一步提高数据质量和公信力，支持机构和XX人员独立行使调查、报告和监督权，为工作、各种普查和大型调查提供法制保障。

　　（二）虚心接受行风监督

　　广泛征集我局行风建设中存在的意见和建议。多次召集全体干部职工开展政风行风自查自纠讨论会，对本局存在的政风行风问题进行深入地剖析。向相关部门、各功能区、镇（街）和基层企业发放行风调查问卷95份，回收90份，回收率达95%。从回收的问卷情况来看，各单位对我局政风行风工作给予充分肯定，总体评价满意率达到100%。通过召开民评代表座谈会、经济部门联席会和走访单位等形式，积极征求社会各届对我局的效能和行风建设的意见和建议。组织民评代表对我局的*窗口、各业务科室开展行风明察暗访，从各民评代表反馈的《明察暗访反馈表》情况看，代表们对我局的行风建设比较满意，未发现行风问题。

　　（三）积极配合监督检查

　　今年9月份，XX市局对我区开展监督检查，我局积极做好迎检的各项基础工作。提前做好各专业自查，夯实基础，确保检查工作顺利开展。在对48家企业单位和二个镇街开展监督检查中，共发现7家企业单位存在违法问题，其中二家企业单位由XX市XX局立案查处，五家企业单位由我局立案查处，有效捍卫了《法》。

　　七、效能和行风建设存在的问题及下一步努力方向

　　今年以来，我局认真按照市XX局行风建设的安排和部署，积极推进本局效能和行风建设工作的开展，取得了一定成效，但由于体制制度等因素的制约，还存在着一些问题，如“在地”工作中，一些省、市属单位对于将报表报送区里存在抵制情绪，而对这些单位进行执法又存在难度；对经济社会发展中出现的新情况、新现象无法在上予以迅速反映，如对一些新生经济现象无法迅速从角度予以准确反映。针对以上存在的各种问题，我局将在下一阶段的效能和行风建设工作中，深入分析原因，认真制定整改措施，确保我局的效能和行风建设能够取得更好的成效。

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇6

　　今年以来，为贯彻落实全国交通运输工作会议和全省交通运输工作会议精神，按照高管局的安排部署，我单位结合自身工作实际，采取措施，加强领导，扎实推进政风行风建设工作再上新台阶。

　　一、统一思想，提高认识

　　抓好政风行风建设一直是领导的工作重心之一，为切实推进全单位政风行风工作，我单位坚持以邓小平理论和“三个代表

　　”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实xx届中央纪委第三次全会精神和全国交通运输工作会议精神，结合目前正在开展的“干部作风建设年”活动要求，统一安排部署，全员参与。一是建立完善政风行风建设领导机构。我单位始终保持以一把手为组长，分管领导为副组长的政风行风建设领导小组，并成立了政风行风建设工作办公室，具体负责全单位政风行风建设工作。二是制定行风政风活动方案。制定、下发了《政风行风建设实施方案》和《公开》，对全年的政风行风建设工作做出来具体部署，明确了各单位“一把手”为政风行风建设第一责任人，并要求各单位政风行风工作要围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进，坚持“管行业必须管行风”的原则，切实提高交通行政能力和执法水平，着力解决损害群众利益和制约行业发展的突出问题。三是确定了行风政风工作标准。行风政风工作关乎群众利益，关乎对人民群众的服务水准，提高政风行风工作水平是维护人民群众权益的重要手段，因而，我单位提出来以人民群众满意不满意为评判标准，单位政风行风工作搞得好不好、行风政风评议是否过关由群众说了算，全面推进政风行风建设深入开展。

　　二、抓住重点、务求实效

　　我单位始终将治理公路“三乱”作为重点，积极行动、周密部署。一是加强重点部门、重点人员的防控管理。狠抓了路政执法人员的素质培训和法制教育，开展了岗位练兵，使路政执法人员素质有了较大提高。二是加强明查暗访。对路政执法、治理超限等进行明察暗访，查访不走形式、不走过场，对查访到的具体情况与单位一把手沟通，要求迅速改进。三是认真单位理群众举报。对执法不规范，乱收费、乱罚款、刁难群众以及工作方法简单粗暴等损害群众利益的问题，进行认真查单位，严肃单位理，务求通过问题检查单位理举一反三，得到全面改进。四是加强“绿色通道”建设和规范化管理，按照现有政策继续免收整车合法装载鲜活农产品车辆通行费。五是强化服务意识。以司乘人员为核心，全面提高对司乘人员的服务水平，大力做好延伸服务和个性化服务，提高社会满意度。

　　三、加强机关效能建设，营造高效、廉洁的为民服务环境

　　提高机关行政效能，提速工作过程，提高工作质量，规范机关行为是改进政风，做好机关工作的前提。我单位按照建设廉洁、勤政、务实高效的机关的标准，在机关各科室和下属单位严格落实首办负责制、公开制、办结制、考核评议制和追究问责制，杜绝推诿扯皮等现象的发生，有力的保障了各项工作的高效运行，创造了良好的为民服务环境。

　　四、坚持纠建并举，打造文明品牌

　　积极开展民主评议活动，广泛征求社会意见。一是畅通投诉举报渠道，认真查找存在问题和不足，杜绝脸难看、话难听、事难办、态度粗暴现象发生，努力为群众办实事办好事，积极推进“文明通道”建设。二是广泛开展收费人员培训，开展了“亮窗口，强服务，树形象”活动和“查品行、树形象、强素质”专题教育活动。以收费站为试点，开展了“春雨”服务活动，取得了较好成效，并在全单位范围内大力推广。经过不懈努力，今年4月获得“河北省先进集体”荣誉、单位属收费站获得“工人先锋号”。

　　五、多措并举、全面推进

　　1、强化领导，全面落实“一岗双责”制度

　　领导重视、“一岗双责”是做好政风行风工作的重要保障。为使政风行风工组落到实单位，强化“一岗双责”和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的要求，领导班子带头研究落实政风行风建设中遇到的新情况、新问题，要求各部门认真抓好组织落实。对落实、改善不利的追求领导责任。领导重视和一岗双责使各级领导切切实实负起责任，对行风政风工作的好转起到了极大作用。

　　2、抓住重点问题，以点带面

　　结合的具体情况，针对工作中易产生的工作浮躁、干劲不足、心气不高、自由散漫、办事拖沓等影响政风行风的问题，认真研究解决办法，狠抓了三个方面：一是加大监督力度，公布举报电话，开辟网上举报，广泛接受社会舆论和群众监督，对群众举报和发现的有令不行、有禁不止、顶风违纪的问题严肃查单位。二是严肃办公纪律，要求机关带头，全体人员按时上下班，及时完成任务，禁止网上聊天、玩游戏等，对发现迟到早退、玩游戏、聊天的严肃批评教育。三是推进重点行业转变作风，对路政、收费两个部门加强教育培训，强化组织纪律。对路政部门加强技术监控;在收费部门以收费站为试点开展“春雨”服务，以点带面，全线推广，提高服务水平，增加延伸服务和个性化服务。有针对、有重点的推进使得行风政风工作得到了极大改进。

　　3、强化信息沟通和反馈

　　为增强工作的前瞻性和预见性，制定了行风政风信息上报制度，要求各部门及时上报政风行风工作的落实情况、典型事例、好的做法和经验，及时发现和解决损害群众利益的苗头性、

　　倾向性问题，做到防微杜渐、关口前移。

　　六、认识到不足，建长效机制

　　我单位政风行风建设工作虽然取得了一定成绩，但工作中仍然存在一些不足：一是政风行风工作开展不平衡，个别单位存在时紧时松，临时突击现象。二是个别路政执法人员还存在文化素质和业务水平低、法律意识淡薄、执法不严、服务不规范，不能做到依法行政。三是个别单位对群众提出的意见或反映的问题解决不及时或力度不够，工作不够主动，效果不够好，存在敷衍现象。四是某些单位结合实际不够，创新进取精神不强，习惯于按部就班，照抄照搬，缺乏特色。在今后的工作中，我们针对存在的问题，从以下几个方面着重入手：一是健全教育制度，对广大干部职工，特别是重点岗位的干部职工进行勤政廉政、职业道德、遵纪守法教育，使广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想理念。二是建立健全科学、严密的防范机制，力争做到未雨绸缪，防患于未然，做到依法行政、廉洁高效、文明服务。三是加强激励机制，努力解决职工在纠问题上不想为、不敢为、不能为的问题，进一步改进管理者的工作作风，是更广大的职工参与到纠风工作中来。四是建立和完善监督制约机制，进一步落实公开公正和民主评议政风行风制度，畅通诉求渠道，了解和掌握群众的需求和意原，把涉及群众切身利益的权利运行工作作为重点，充分地让人民群众行驶知情权、参与权、表达权和监督权。

　　在今后的一年里，我们将进一步认真贯彻落实省厅和高管局政风行风建设的各项部署，全面贯彻落实科学发展观，深化服务意识，强化党风廉政建设，把政风行风建设这项长期而持久的工作贯彻到日常工作的始终，推动政风行风建设更加深入、细致、扎实地开展。

优秀政风行风个人工作自我总结范文 篇7

　　多年来，我行党委高度重视政风行风建设，始终把政风行风建设工作摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手硬”，认真贯彻落实市政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议政风行风工作迈上新台阶。现将我行20xx年民主评议政风行风工作开展情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　我行下辖1个营业部、4个二级支行、2个分理处，141名员工。今年以来，我行在市区两委、政府及有关部门、广大客户的大力支持下，各项业务持续平稳健康发展，主要业务经营指标持续向好，发展基础更加扎实。

　　截至9月末，我行人民币各项存款余额29。47亿元，比年初增加2。7亿元，城区行人民币各项存款增量市场份额（24。18%）同业排名第二，比上半年前移一位，人民币各项存款日均增量2。56亿元，主要是重点营销了一些具有源头控制性的机构类客户，如XX市土地收储中心专户、XX市交通土地收储中心专户（在我行独家开立）、梅列土地收储分中心专户（仅在两家行开立）三个账户，构建了较完善的土地收储中心客户体系。我行人民币各项贷款余额21。79亿元，比年初增加1。42亿元，前三季度，我行积极推进信贷结构调整，有效拓展了房地产抵押类新客户，新增授信客户10户，中小企业板块新增授信达2亿元，着手退出“散、小、乱、差”客户20户，敞口金额超过2。5亿元。我行不良贷款余额123万元，比年初减少598万元。实现中间业务收入3225万元，拨备后利润7956万元，盈利水平稳步提高。

　　在业务经营快速发展的同时，内控管理和精神文明建设成果丰硕。梅列支行被评为“第一届全国农行文明单位”、总行级“合规文化建设先进典型”、“中国农业银行案件防控先进单位”，连续两届被福建省政府评为“文明单位”，被省总工会评为“模范职工之家”、“省级先进工会组织”，被省分行评为“20xx年平安银行先进单位”，被省分行工会委员会评为“20xx—20xx年度先进女职工委员会”、20xx年—20xx年被XX市政府评为“和谐企业”荣誉称号，连续三年被XX区委、区政府评为“支持梅列经济发展工作一等奖”，连续三年获得民主评议政风行风考评第一名的好成绩，被列为20xx年民评免评单位；连续五年被XX区委、区政府评为“抓项目、增后劲、促发展”先进单位，连续七届被XX区委、区政府评为“服务经济工作先进单位”，连续七年保持内控管理“一类行”。同时，我行党委书记、行长颜云被省分行党委授予“优秀共产党员”荣誉。全行未发生经济、刑事案件和重大责任事故，呈现平安稳定、风正气顺、人和业兴的良好格局。

　　二、主要工作情况

　　（一）健全民评工作机制，狠抓责任落实

　　1、加强组织领导，扎实部署推进

　　今年以来，我行党委始终把政风行风建设作为重要工作之一，坚持把抓政风行风建设与抓业务经营紧密结合，统筹安排，狠抓落实。

　　一是巩固民评工作成果。20xx年，梅列支行民主评议政风行风工作荣获全区第一名。为继续保持民评工作良好势头，我行及时总结经验，明确优势、查找不足，研究下阶段突破方向，对20xx年民评工作提出新要求。

　　二是认真制定民评工作实施方案。根据XX市政府民主评议政风行风工作实施方案精神，我行结合本行实际，制定下发了《中国农业银行三明梅列支行20xx年度民主评议政风行风工作实施方案》，对全年的民主评议政风行风工作进行部署。

　　三是及时动员部署。召开全行20xx年民主评议政风行风工作动员会，对20xx年的民评工作提出明确的工作要求。要求全行以加强政风行风建设为目标，以群众满意为标准，加强行业职业道德建设，不断提高服务水平，树立和保持农业银行良好的社会形象。

　　2、主动查找不足，广泛征求意见

　　为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采取多种形式征求意见和建议。一是认真落实问题整改。对群众反映的问题进行核实，并结合20xx年的民主评议工作，认真制定整改措施，推进梅列农行规范化服务水平迈上新台阶。二是开展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活动中，将员工是否存在侵害群众和企业利益现象作为排查的一项重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。

　　3、进行选题评议，维护消费者权益

　　今年，我行根据《三明银监分局20xx年度开展民主评议政风行风选题评议活动的实施方案》精神，结合支行实际，制定下发了《中国农业银行三明梅列支行20xx年民主评议行风工作选题评议实施方案》，确定选题评议的议题为“改进工作作风、履行社会责任、维护银行业消费者权益”。一是认真组织，深入学习。要求全行深刻领会选题评议工作有关文件和会议精神，确保每一个网点、每一个条线、每一位员工都明确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格落实“七不准”、“四公开”、“三个办法一个指引”等规定的具体内容。二是及时公示，接受监督。我行将“七不准”和“四公开”具体内容以及举报投诉电话等内容以统一文本格式下发各支行，在经营场所醒目位置张贴公示，接受群众监督。三是多措并举，维护消费者权益。我行对外公布了优惠及免费项目97项，将原收费项目660项调整为405项；通过告示牌、led滚动播放、自助机具屏幕显示等多种渠道向社会公众明示辖区接受银行业消费者投诉的渠道和各类渠道的投诉处理流程；开展“送金融知识下乡”、“银行业消费者保护宣传周”活动等消费者权益保护主题宣传，开展维护金融消费者权益及银行产品和服务宣传，增强银行业消费者的自我保护意识和自主选择能力；组织开展理财、信用卡等投诉高发业务的风险排查和化解工作，对前期创新过快或是过度营销的存量产品进行全面梳理和分类处置，争取提前化解矛盾，有效降低投诉量。

　　（二）提升服务能力，致力打造“农行梦”

　　我行强势推进服务品质提升工程，助力打造“三明农行全面建设成为现代最佳主流商业银行”的“三明农行梦”，具体涵盖两大梦想，即：“员工梦”，让员工与农行共创价值、共享幸福、共同成长；“网点梦”，建设一流服务、一流管理、一流业绩的营业网点。

　　1、打造学习型银行，提升员工素质。

　　第一，强化领导班子素质提升。市县两级行坚持党委班子每周例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的综合素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推行支行部室每周工作例会制度和全员每周集中学习制度，明确每周集中学习内容；坚持在季度业务经营分析会上进行新业务、新产品介绍或业务经验交流，相互借鉴、取长补短；通过农行网络教育平台，开展《学习贯彻党的十八大精神知识》竞赛、《企业文化知识》测试等；突出运营队伍、客户经理、大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员“三基本”学习培训，定期举办对公客户经理、个人客户经理、大堂经理培训班，举办柜台业务技能大比武以及对公客户经理、个人客户经理知识竞赛等形式，引导辖内各行争先创优培养锻炼年青员工和业务骨干。第三，统筹推进各项活动。认真开展道德讲堂建设。我行按照“每月一讲”和“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”五个环节开展道德讲堂，全行共有130余人参加。积极组织志愿服务。进行结对帮扶活动，开展公共文明志愿活动。今年2月，我行与江滨社区共同开展“红红火火过大年”帮扶活动，慰问社区困难户及进城务工人员，为他们送上新春的祝福，令他们感受到了社会的温暖。

　　2、规范网点建设，提升服务品牌我行党委把推进全行营业网点转型工作列为一项战略性工程，集中人力物力，从“硬转型”和“软转型”两大方面入手，强势推进转型工作。 “硬转型”方面，我行不断完善硬件建设，让营业环境美起来。全行7个网点完成“硬”转型，对营业网点的内外标识、设施设备、功能区域等硬件进行装修装饰、升级改造，提升“硬实力”，打造了农行特色品牌。 “软转型”方面，规范礼仪行为，让服务态度好起来。今年，我行在全行开展“深化服务质量年”活动。一是坚持从细微处抓起，以每天晨会为抓手，对上一天的`服务情况进行点评，对存在的问题提出整改措施；开展包括仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等服务礼仪培训，推行柜员“七步”服务，即站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。二是制定“赢在大堂，胜在网点”转型项目实施计划，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。

　　3、组织明察暗访，强化监督检查。

　　为提高规范化服务水平，推动民主评议政风行风工作的深入开展，我行重内管、强服务、勤检查、夯基础，坚持从保障上强化，建立健全暗访检查工作机制，在全行范围内深入开展营业网点规范化服务大检查。通过抽调本行员工等方式，对各网点按季开展明察暗访。我行对全行7个营业网点开展规范化服务大检查，检查面达100%。检查采取“两结合”方式，即明查与暗访相结合；现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点检查营业网点的营业环境、柜员服务仪态、服务质量、劳动纪律、晨会夕会等方面内容，其中明查占40分，暗访占60分。据统计，上半年总行神秘人检查1次；省行神秘人检查1次；市分行文优检查2次。为提升检查督导实效性，我行将检查情况制作成光盘，每个季度定期下发通报，表扬先进，鞭策后进，促进服务质量提升。

　　4、完善投诉机制，实施消费者保护。

　　在使用农行全国统一服务热线95599的同时，我们在各营业网点都设立了意见簿，公布了投诉电话。接到客户投诉，我们都及时妥善处理，对被投诉的员工视情节轻重进行批评教育等，并向客户赔礼道歉，得到了客户的认可。

　　（三）勇担社会责任，助力地方经济

　　1、支

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